湛庐文化 人的七张面孔：人际关系背后的心理奥秘

★如何扭转令人头疼的人际关系现状？如何用短的时间，建立起良好的人际关系？《人的七张面孔》被媒体誉为“人际关系领域具价值的一本书”。作为人际关系领域大师级人物，约翰?戈特曼在20年的研究基础上，提出的人际沟通方法可以帮助你建立更好的人际联系，全面提高你生活中的人际关系质量，不论是和伴侣、孩子、兄弟姐妹、朋友，还是和同事。

★“婚姻教皇”、人际关系大师、心理学家约翰·戈特曼经典作品。

★来自西雅图人际关系研究所的心理学报告，研究跨度长达20年，参与人员超过3000人。人际关系领域具价值的一本书。

★真实的数据、卓有成效的练习工具，全面改善你身边所有的人际关系。

《人的七张面孔：人际关系背后的心理奥秘》被媒体誉为“人际关系领域最具价值的一本书”。作为人际关系领域大师级人物，约翰?戈特曼在20年的研究基础上，提出的人际沟通方法可以帮助你建立更好的人际联系，全面提高你生活中的人际关系质量，不论是和伴侣、孩子、兄弟姐妹、朋友，还是和同事。

《人的七张面孔：人际关系背后的心理奥秘》建立在广泛的调查、研究基础之上，参与人员超过3000人，是一份来自西雅图人际关系研究所的心理学报告。书中揭示了大脑中的“7张情绪面孔”，指出了沟通中要提防的“6只黑手”，以及如何通过不经意的线索，捕捉人际沟通细节的技巧。通过真实的数据和卓有成效的练习工具，本书帮你全面改善身边所有的人际关系。

中国顶尖商学院名师联袂推荐。清华大学经管学院院长助理、领导力与组织管理系教授钱小军：一切完美人际关系的建立都源于身边的亲密关系，一切商务沟通的终极目标都是实现情感的交流。每一位商学院的学生都应该好好阅读《人的七张面孔》这本书。中国人民大学商学院EMBA中心主任、组织行为与人力资源主讲教授冯云霞：约翰·戈特曼教授所著的《人的七张面孔》为我们了解有效沟通和人际关系的规律本质打开了一扇门。这本书有理论、有事例、有故事，系统而形象地帮您了解人际关系建构的策略和路径，帮您重构关系、建立认同、重塑自己，做一个更清澈、更快乐、拥有和谐关系网络的人。

约翰·戈特曼
专注40年，“爱情实验室”与“婚姻教皇”
美国最知名的超级畅销书作家马尔科姆·格拉德威尔曾在他的一本著作中写道：“他是一位个子不高的男士，长着猫头鹰般犀利的眼睛，头发花白，胡须修得整整齐齐。他魅力超凡，总能与人攀谈甚欢，每当谈到让他兴奋的话题时，他的眼睛便闪闪发亮，更加炯炯有神。他的身上仍带有20世纪60年代嬉皮士的范儿，比如他那顶时而扣在犹太编织圆帽上、印有毛主席头像的红军帽。”
马尔科姆笔下的这个人便是全球人际关系领域公认的殿堂级人物——约翰·戈特曼。从20世纪70年代至今，戈特曼对人际关系、婚姻关系及家庭关系进行了长达40年的跟踪研究。1992年，戈特曼“爱情实验室”公布了堪称史上最大规模的家庭关系研究结论：在这项涉及近3000个美国家庭、700对新婚夫妇的纵向研究中，戈特曼可以在5分钟内判断一对夫妇未来一年内的婚姻状况，准确率高达91%。
戈特曼“爱情实验室”的门槛被蜂拥而至的媒体踏平，《早安美国》、《今日秀》、《CBS早间新闻》、《奥普拉脱口秀》、《纽约时报》、《人物》、《今日心理》、《西雅图时报》等争相报道戈特曼的神奇预言。有媒体甚至称戈特曼为“婚姻教皇”，拯救了万千陷入危机的家庭。其著作《幸福的婚姻》更是畅销十余年，长期盘踞同类图书榜首，畅销全球22个国家，并被《哈佛商业评论》视为商务沟通经典之作。
用数据说话，大数据时代的亲密关系真相
戈特曼的研究领域是心理学，但他也曾在麻省理工学院学习过数学，显然，数学的严谨精确对他影响很大。
戈特曼在近40年的研究生涯中，始终致力于将人与人之间的关系与行为数据化，并通过建立数学模型达成对行为的预测。如今，“爱情实验室”收集到大量关于亲密关系互动行为的数据，成为全球最具权威性的亲密关系数据中心。
与罗杰斯、荣格齐名的心理治疗大师
无论在婚姻、亲子领域，还是在商业、职场中，戈特曼带给人际关系研究的变革是划时代的。在厚黑与潜规则盛行的当下，戈特曼更具科学性的研究让人与人之间的关系回归最真挚且有效的沟通。

约翰·戈特曼在人际关系领域长达40年的深探，成就斐然、著作等身，其建构的人际关系模型是心理学领域少有的可预测性数理模型。
2007年，美国具有相当权威性的刊物《美国心理治疗网络》及《美国心理学家》杂志同时评出20世纪最后25年间，美国心理治疗师眼中10位最具影响力的心理治疗大师，戈特曼赫然在列，与卡尔·罗杰斯、卡尔·荣格共享殊荣。
戈特曼同时收获了美国家庭治疗领域的所有专业大奖。4次荣获美国心理健康研究院科学研究者奖章，并获美国婚姻与家庭治疗协会杰出科学研究者奖章、美国家庭治疗学会杰出贡献奖、美国心理协会家庭心理学分会会长奖章。

第一部分建立关系，从沟通开始

01沟通邀请：完美人际关系的起点

沟通邀请：完美人际关系的起点

一次一步：从普通同事到挚友

转折点：三种沟通回应方式

无果的尝试

人际关系危机：情感沟通缺乏的后果

023种沟通回应：测测你的沟通邀请能力

情感需求：沟通邀请的真面目

沟通邀请的伪装：为什么像雾又像风

积极回应：最佳的沟通邀请

回避：无意伤害的沟通邀请

拒绝：糟糕的沟通邀请

03沟通中的6只黑手：阻碍人际关系发展的症结

第一只黑手：心不在焉

第二只黑手：口“剑”腹“蜜”

第三只黑手：口无遮拦

第四只黑手：宣泄不当

第五只黑手：执拗暴躁

第六只黑手：避而不谈

第二部分人际关系背后的七张面孔

047张情绪面孔：人际关系背后的心理秘密

7个情绪指令系统

影响情绪指令系统的因素

了解自己的情绪指令系统

付诸实践

情绪指令系统VS沟通邀请

05隐秘的过去：影响人际关系建立的情感历史

探秘情感历史：发现情绪反应的原因

家庭情绪观：情绪表达方式之源

情感逃避：一道人际鸿沟

持续伤害：情感软肋

06不经意的线索：捕捉人际沟通细节的技巧

辨别不同的面部表情

关注肢体语言

触摸：亲密关系信号

谈谈你的感觉

学会倾听最重要

第三部分建立完美的人际关系

07寻找共同意义：建立信任和支持的基石

“异”中求“同”

成为梦想发现者

个人梦想，请不要躲闪

倾听他人的梦想

信任和支持

调整常规活动

08无处不在的沟通：学以致用的人际关系法则

夫妻：获得幸福婚姻的法则

父母与子女：培养亲密关系的法则

朋友：赢得长久友谊的法则

兄弟姐妹：保持和谐相处的法则

同事：提升工作满意度的法则

后记美好瞬间收集者

第1章沟通邀请

——完美人际关系的起点

西雅图一家互联网公司的员工正面临一个让他们头疼的问题，这个难题很普遍：他们无法与上级顺畅沟通交流。在酒吧里，他们的对话很可能这样展开：

“约瑟夫是我见过的最冷淡的人。”

“对，对！有一天，我在他的办公室里看见一张小男孩的照片，我问：‘这孩子真可爱，是你儿子吗？’他只回了句‘不是’。”

“就这些？”

“是呀，当时我就想：‘不是你儿子，那他是谁？你侄子？继子？教子？’”

“他这人就那样，不过他的工作能力很强，听说他要当我们的负责人，我还觉得挺兴奋的。”

“他是挺聪明的，可是这跟我们有什么关系？我们还没建成那个网站呢！”

“是啊，他与人交往的能力太差了！你有没有注意到，其他经理都不愿搭理他。”

“是呀，真烦人！本来我们在公司就没什么地位，还指望他把我们的声音传递给上层领导，让我们日子舒服点呢。可他从来不问我们的意见，甚至连日常问候都没有一句。”

“还记得我们刚搬进新办公楼的时候吗？他取消了独立办公室，还说让我们增进沟通！简直就是胡说嘛！”

“别说了，伙计们，我觉得他也挺可怜的。”

“他可怜？为什么？别忘了，人家可是有股票认购特权的人。”

“不过我觉得他也想当一个好领导，只是他不知道该怎么做。”

“是吗？你怎么知道的？”

“我也不知道，我猜的。也许他已经知道我们对他不满意，更不知道该怎么做了。我也不知道他心里在想什么，不过，我想他一定想当个好领导。”

再看另一个例子。45岁的克丽斯汀是一位广告公司经理，她的母亲被确诊患有阿尔茨海默病。克丽斯汀非常想照顾自己的妈妈，可是她与母亲家隔了好几个州。妈妈与她的姐姐爱丽丝住得比较近。下面是姐妹之间的对话：

“妈妈怎么样了？”克丽斯汀关心地问。

“只要保险公司把她的医药费支付了，她就能好很多，”爱丽丝说，“她整天念叨这个。”

“去年12月份就这么说，保险公司还没有赔付？”

“没有，上次的住院费还没有付，我刚才说的是这次住院的医药费。”

“这次住院？什么意思？”

“我没有告诉你吗？”

“告诉我什么？”

“上个月，妈妈又住院了，医院给她做了些检查。”

“你怎么不告诉我呀？为什么不给我打电话？”

“当时又忙又乱的，即使给你打电话，也只能拨通你的语音留言，语音留言从来也没找到过你。再说了，你住在东海岸，也帮不上忙呀。”

“可是，我跟你说过，要是妈妈再犯病，一定要给我打电话。”

“她现在又没事，医院给她用了一种新药，现在好多了。我们都处理好了，没必要担心。”

可是克丽斯汀不但很担心，而且很生气。她告诉自己，爱丽丝也有很多事情要做，并非故意隐瞒。况且母亲目前健康状况每况愈下，姐妹俩需要更好的沟通和交流，否则，克丽斯汀很可能会失去照顾母亲的最后机会。如果这种情况真的发生的话，姐妹俩很可能会在互相抱怨中度过余生。

现在我们再听听菲尔和蒂娜的故事。菲尔和蒂娜是一对三十多岁的夫妻，他们彼此相爱，工作稳定，有两个可爱的孩子，身边还有很多朋友。在外人看来，他们的生活几近完美，不过他们已经整整6个月没有过性生活了。

他们二人坐在治疗室内的小沙发上，向我们讲述了问题是怎样产生的。

“蒂娜的公司当时正在重组，”菲尔解释说，“每天回到家，她都累得筋疲力尽。”

“那段时间挺难熬的，”蒂娜回忆说，“每天不间断地开会，会上气氛非常紧张，我必须保住大家的工作。回到家后，我还是不能摆脱压力，非常焦虑，不想跟任何人说话。菲尔一直对我很有耐心，但是……”

“我想帮她，想让她知道一切都会好起来。可是好像我做什么都不对，我们之间好像出现了严重的裂痕。在床上时，我亲她的脖子，抚摸她的肚子，可她一点反应都没有。以前我这么做，总能引起她的兴致，我真的不喜欢现在的样子。”

“我知道他抚摸我时，如果我没什么反应，他会觉得受伤，”蒂娜解释说，“这让我更紧张了。”

菲尔很理解蒂娜：“公司里的人都寄望于她，可是家里却有个缺少安全感的男人，因为得不到她的关爱而哀怨，这对她来说肯定挺没劲的。”

为了维护男人的尊严，菲尔不再尝试，他选择了沉默。“我厌倦了总是被拒绝。”他对治疗师说，“我不知道这样下去我们还能支撑多久，总是被拒绝，总是被人晾在那里的感觉很不好。我当然爱她，但是，我不知道我们的婚姻还能不能继续下去。”

“我也受不了，”蒂娜流着泪，沉默了很长一会儿后说，“其实我也渴望性爱，我也怀念以前的感觉。”

“也许我们可以重新开始。”菲尔平静地说，“我不知道你有这样的想法，以前你从来没有跟我说过。”

菲尔说得太好了！试图挽救婚姻的人希望婚姻幸福，努力解决家庭矛盾的人期待家庭和美，努力和上司搞好关系的人渴望事业有成。他们都需要与对方进行情感沟通，需要帮助对方意识到双方是彼此联系的。

前面提到的西雅图那群满腹牢骚的职员们，希望上司欣赏他们的工作，重视他们的提议。可是当他们试图同领导沟通时，对方没有任何回应，领导同职员甚至连普通的日常沟通都没有。领导的反应使下属们确信，绝对无法从领导那里获得赏识，他们士气大挫，开始怀疑是否能够建成网站，完成项目。

克丽斯汀和爱丽丝姐妹的情况同样如此。妹妹要求姐姐把母亲的病情及时通知她，她也是家庭的一分子，需要感受与家庭的联系。母亲生病时，更是如此。母亲再次住院，爱丽丝没有通知克丽斯汀，说明她认为克丽斯汀在母亲和她的生活里并不重要。尽管爱丽丝会解释说，因为克丽斯汀离母亲太远了，但由于没有被告知母亲再次住院的消息，克丽斯汀体会到的情感距离，比起地域的实际距离要远得多。

因婚姻出现危机在我这里接受治疗的夫妻中，菲尔和蒂娜的情况很普遍。不同婚姻出现问题的原因各不相同，性爱、金钱、家务、孩子都可能是导致问题的原因。不管具体原因是什么，所有夫妻都期待对方能理解并关心自己的感受。

通过语言或具体行动进行情感沟通，对任何人际关系的顺利发展都至关重要，这些重要关系包括我们同孩子、兄弟姐妹、朋友和同事的关系。在人际交往中，我们渴望得到认同，但可能遭受冷遇。问题的核心只有一个：与他人交往时，有的人缺少我称之为“沟通邀请”（bid）的能力。提出或回应沟通邀请是进行情感沟通的基础。

本书将向读者介绍5种方法，这些方法可以确保你获得这种能力，从而提高你的人际交往能力。

1.能力分析：对你提出沟通邀请以及回应他人沟通邀请的能力进行分析。

2.了解情绪指令系统：探究大脑的情绪指令系统如何影响你提出和回应沟通邀请的过程。

3.探寻情感历史：探寻情感历史如何影响你的人际交往能力和提出沟通邀请的方式。

4.提高沟通能力：研究如何提高你的情感沟通能力。

5.与人分享：发现与人分享的重要性。

情绪指令系统VS沟通邀请

了解情绪指令系统的不同功能和活跃程度，可以提高我们的人际交往能力。下面我们看几个具体的事例，每个事例中，双方在对话过程中发挥作用的情绪指令系统不同。每个事例有两个场景，第一场景中，对话双方没有意识到双方存在的差异，导致沟通无法正常进行。第二个场景中，对话双方意识到双方存在的差异，各自调整提出沟通邀请的方式后，沟通顺利进行。通过这些事例，我们发现，很多时候，对话双方之间的分歧其实只是双方从不同的视角看待问题，不管是沟通邀请的提出者还是接受者，认识到双方存在的差异，调整沟通方式，便可让沟通顺利进行，双方关系也进一步得到提升。

家庭情绪观：情绪表达方式之源

我们在情绪管理方面的问题并不是我们无法恰当地表达情绪那么简单。很多时候，这与隐藏在情绪背后的感情和经历有关。你也许会认为不应该表达悲伤，也许会相信让别人觉察到自己的愤怒是错误的。我们把对情绪和情感的总体感觉称为“情绪观”。

每个家庭都有自己独特的家庭文化和情绪观。回顾自己的成长经历，你的家庭秉承什么样的情绪观？你的家人是否认为了解并表达自己的情绪很重要，还是认为应该隐藏自己的情绪？如果有人遇到了非常高兴的事情，他能在全家人面前表达自己的喜悦吗？

还是只能在家人面前掩饰自己的兴奋之情？如果家里有人非常愤怒，他可以表达自己的愤怒吗？还是表达愤怒会被看成对家庭的冒犯？你的家庭中允许存在悲伤吗？你是否经常因为忧虑而备受责骂？

这些问题的答案可以帮助你了解并改进自己的情绪观。你的情绪观很可能同你家人的情绪观如出一辙，也可能迥然不同。如出一辙也好，迥然不同也罢，探究行为表象背后的真相可以帮你迈出可喜的第一步。你可以完全改变自己，在人际交往过程中提高恰当提出沟通尝试的能力。

研究发现，家庭情绪观可大致分4种：情绪管理训练型、忽视型、放任型和压抑型。

●“情绪管理训练型”家庭可以坦然接受各种情绪表达，包括愤怒、悲伤和恐惧。家庭成员相互扶持，共同努力渡过各种情绪难关。

●与“情绪管理训练型”家庭不同，“忽视型”家庭隐藏各自的情感，尤其是消极情绪。家庭成员间从不袒露情感问题，面对各种情感问题，他们从不互相依赖。

●同“情绪管理训练型”家庭一样，“放任型”家庭可以接受各种情绪表达，但是面对家庭成员的消极情绪，他们不会互相帮助，而是让它们放任自流。

●同“忽视型”家庭一样，“压抑型”家庭认为应该隐藏各自的情感。不过，“压抑型”家庭比“忽视型”家庭更为强硬，他们批评甚至责骂表达消极情绪的家庭成员。

当然，每种家庭情绪观的分类并不是绝对的。根据不同情况，不同的家庭会选择不同的情绪观。在一个生活安逸、稳定的家庭里，父母很可能会成为孩子抵挡不良情绪的坚强后盾。如果父母迫于生活压力不得不为生计奔忙，他们很可能会忽视孩子的情绪变化。还有些家庭，父亲和母亲持有截然不同的情绪观。一般说来，如果孩子对父母双方中的某一方依赖较强，那么他的情绪观对孩子产生的影响也比较强。