中台战略:中台建设与数字商业

（1）作者团队阿里系云徙科技是国内领先的数字商业云服务提供商，以“业务＋数据”双中台为核心技术，驱动企业数字化转型，赋能新零售商业创新，助力业务持续增长。

（2）云徙科技核心团队来自阿里、用友等企业，云徙已获得银杏谷资本、云锋基金及红杉资本中国基金等国际一流基金战略投资。是阿里云智能生态核心伙伴、阿里ONE商业新零售数字化服务商。

（3）云徙已经通过中台为良品铺子、珠江啤酒、富力地产、美的置业、长安福特、长安汽车等近40家国内外一流企业成功实践数字化转型与商业创新。

（4）本书从成功要素、建设方法论、架构设计、成熟度模型4个维度详细讲解技术中台、业务中台、数据中台的建设思路和方法。

中台究竟该如何架构与设计？

中台建设有没有普适的方法论？

现有应用如何才能顺利向中台迁移？

中台要成功必须具备哪些要素？

中台成熟度究竟如何评估？

中台如何全面为数字营销赋能？

中台如何在企业的数字化转型中发挥关键作用？

这些问题都能在本书中找到答案！

这是一本全面讲解企业如何建设各类中台，并利用中台以数字营销为突破口，最终实现数字化转型和商业创新的著作。

云徙科技是国内中台系统和数字商业云领域领先的服务提供商，在中台领域有雄厚的技术实力，也积累了丰富的行业经验，已经成功通过中台系统和数字商业云服务帮助良品铺子、珠江啤酒、富力地产、美的置业、长安福特、长安汽车等40家国内外行业龙头企业实现了数字化转型。

全书一共12章，逻辑上分为三个部分：

第一部分（第1-2章） 从宏观上交代了所有企业都面临数字化转型的大时代背景，并指出中台是企业数字化转型的关键驱动力，数字营销是企业数字化转型的3个重点领域之一。

第二部分（第3-7章） 从成功要素、建设方法论、架构设计、成熟度模型4个维度详细讲解技术中台、业务中台、数据中台的建设思路和方法。

第三部分（第8-12章） 从数字化转型和商业创新的角度讲解了中台为数字化营销赋能的底层商业逻辑、技术架构和实施路径，用3个真实的综合案例展示了实践的完整过程。

云徙科技

国内领先的数字商业云服务提供商，以“业务＋数据”双中台为核心技术，驱动企业数字化转型，赋能新零售商业创新，助力业务持续增长。公司在杭州、广州设立研发中心，现有员工人数600+，其中技术团队占比超过85%，具有强大的研发创新能力。

云徙聚焦消费品、地产、汽车等行业，提供业务中台、数据中台、数字营销云等中台系统与数字商业云服务。目前已为良品铺子、珠江啤酒、富力地产、美的置业、长安福特、长安汽车等国内外一流企业成功实践数字化转型与商业创新。

云徙已获得银杏谷资本、云锋基金及红杉资本中国基金等国际一流基金战略投资。作为阿里云智能生态核心伙伴、阿里ONE商业新零售数字化服务商，公司以引领企业数字化创新为使命，携手阿里云共同推进企业数字化转型与商业创新。

陈新宇

云徙科技联合创始人兼首席架构师，中国软件行业协会应用软件产品云服务分会“数字企业中台应用专家顾问团”副主任，领导云徙科技数字中台系统的规划、建设并赋能企业落地实施。

罗家鹰

云徙科技副总裁，拥有20年企业IT咨询及服务经验，近三年一直致力于阿里生态企业中台赋能数字商业的实践与布道，曾先后为房地产、酒水、日化、医药、农牧、物流等行业数十家头部企业提供中台化数字化转型咨询服务。

邓通

云徙科技汽车事业部总经理，先后主导过长安汽车、一汽集团、长安福特等头部车企以及博郡汽车、爱驰汽车等新能源车企基于汽车行业中台的数字化营销项目。

江威

云徙科技地产事业部总经理，领导中台在地产方面的建设与落地，长期从事阿里中台赋能地产行业的研究与布道，拥有丰富的地产项目实施经验。

企业应该如何对外连接消费者和业务伙伴，对内连通数据孤岛并且克服传统的“烟囱”系统的弊病，从而支持快速多变的销售策略和促销活动？针对这些数字化转型的基本问题，本书给出了系统而全面的答案。基于云徙科技的众多成功案例，本书全面阐述了中台建设的方法论和成功的关键因素，极有启发意义和价值！

——毛基业 中国人民大学商学院院长

本书由国内领先的中台技术践行者云徙科技撰写，全面解读了什么是中台、中台建设以及中台如何驱动商业创新。同时，本书还提供了许多行业的经典案例，值得企业学习借鉴，强烈推荐！

——朱艺恺 云锋基金董事总经理

云徙在中台方面的综合实力非常强，实施的行业案例较多，本书全面系统地论述了企业如何进行中台建设，以及如何实现数字商业，对于准备建设中台的企业是极有价值的。

——周世雄 良品铺子副总裁

云徙结合几年来建设中台的实践经验，为我们剖析了不少经典的行业案例，提出了切实可行的实施路径，贡献了宝贵的方法论，这对于正在计划或已经开始实施中台战略的数字化企业而言，非常及时，很有价值！

——郑雨林 银杏谷资本合伙人、创新黑马基金合伙人

中台的价值是让企业借助中台系统，把用户、商品、供应链等核心资源实现价值*大化，以有效应对前台的市场多元化需求。在我考察过的多个中台模式系统中，云徙中台相对更完善、商业逻辑更合理。

——鲍跃忠 快消品新零售研究专家

“中台”为前端的业务主体和应用场景提供“公共服务”，前端可以随时调用，避免重复建设，少走弯路，因此前端也显得更加轻便和灵敏。本书围绕业务和数据这两个要素来讲解中台，既有理论高度又有丰富的落地案例，能够帮助读者快速建立“中台”的认知和实施指导，推荐大家阅读。

——喻旭 广东省电子商务协会专家

作者简介

前言

第1章企业数字化转型

1.1企业数字化转型的4个驱动力 2

1.2企业数字化转型的2条路径 10

1.3企业数字化的3大本质 15

1.4企业数字化的3个领域 19

1.5中台驱动企业数字化转型 24

第2章云智慧时代的数字营销

2.1数字营销的背景 26

2.2数字营销的定义 28

2.3全球数字营销的3个重要趋势 29

2.4中国数字营销的5个新特性 31

2.5数字营销解决方案架构分析 35

2.6面向营销的数字中台 39

第3章全面解读中台

3.1什么是中台 45

3.2中台系统及其展现形式 50

3.3中台的作用 52

3.4中台的发展与进化 65

第4章企业中台5大成功要素

4.1中台文化：7个行为准则和行动纲领 80

4.2组织架构：中台为组织架构赋能 94

4.3人员能力要求：运营、业务、技术铁三角 99

4.4业务执行：业务运营与敏捷开发 106

4.5中台实施：1个经验和4个教训 118

第5章中台建设方法论

5.1中台架构整体策略 125

5.2业务顶层设计 127

5.3业务中台设计方法论 129

5.4数据中台设计方法论 148

5.5应用向中台迁移的3种途径和方法 156

第6章中台的架构与设计

6.1技术中台规划 159

6.2业务中台的建设 160

6.3数据中台的建设 175

第7章中台成熟度模型

7.1成熟度评估模型 205

7.2成熟度能力评估 213

第8章中台助力的数字营销

8.1消费者全触点覆盖 217

8.2全域消费者运营 219

8.3全渠道交易 223

8.4全链路服务 242

8.5数据驱动的运营 254

8.6营销的核心是运营用户数字资产 259

8.7平台+运营，支撑企业营销变革 268

第9章数字营销的技术架构与路径

9.1基于中台架构，构建立体数字营销云 273

9.2数字营销云技术架构和设计理念 275

9.3数字营销云的3种部署架构 283

9.4实现数字营销云的关键技术特性 285

第10章A公司：快速响应数字营销的中台

10.1案例背景 295

10.2IT困境 296

10.3确定中台方案 299

10.4中台价值初现 304

10.5未来规划 317

第11章B公司：中台为数字营销赋能

11.1案例背景 320

11.2B公司数字化营销的动机和背景 321

11.3B公司数字化营销价值链落地实践 323

11.4IT与业务部门通力合作，推进营销数字化规划落地 331

11.5未来展望 333

第12章C公司：数字营销打造流量池运营体系

12.1案例背景 336

12.2实施过程 337

12.3创新描述 345

12.4市场应用及展望 346

12.5价值评估 347

从消费互联网到产业互联网

我们正处于一个互联网新技术和各行业加快融合并孕育变革的时代，以云计算、大数据、物联网和人工智能为主要标志的新一代信息技术迅速发展，日益成为推动社会、经济、政治和文化等各个领域发展的强大动力，也带来或即将带来我们整个国家的变化，其中就包括关于政府和企业的三大变化。

第一个变化就是过去20年的消费互联网时代，互联网云计算这种共享服务模式成就了阿里巴巴、腾讯、百度、今日头条、美团、滴滴等消费互联网巨头，也创造了无数的互联网公司，掀起了新技术、新业务、新数据发展和应用浪潮。

第二个变化是，云计算的应用使政务服务发生了翻天覆地的变化。比如，同样是办理澳门签证，几年前签证人要回到户口所在地的出入境管理机构去办理，排队、拍照……大约要用半天的时间，还要再等几个工作日之后才能拿到证件。现在推出自助签注机，可以全国通办，签证人只要把卡放到机器上，机器就会自动弹出相关页面，签证人扫码交费就可以了，整个过程只要15秒。这背后就是云计算、大数据等新技术的力量，把跨部门数据打通，并高效协同。云计算的使用赋能政务，大大提升政务服务能力，群众对政务服务的满意度越来越高。

第三个变化将发生在未来20年的产业互联网时代。消费互联网市场已趋于稳定与饱和。互联网公司在经历了野蛮生长之后，用自己庞大的消费数据和独特的商业模式，切入产业价值链，带动后端供给侧转型，形成消费互联网（需求侧）拽着产业互联网（供给侧）跑的特点。产业互联网时代，企业必须利用云技术搭建共享平台，实现数据在线和智能应用，利用数据能力来提升服务能力，只有这样才能更好地服务于客户，服务于员工。

依托数字化转型，实现传统企业与互联网深度融合的产业互联网时代已经到来。

产业互联网时代的企业数字化

企业数字化的主要特征包括三个方面：第一是连接，连接员工、连接客户、连接机器设备；第二是数据，也就是连接之后实时产生的数据；第三是智能，是数据驱动的智能应用。

以阿里巴巴为例,首先，阿里巴巴通过天猫、高德地图、饿了么等业务前端，连接了众多消费者；然后，通过连接产生的实时数据，沉淀了大量的智能服务，例如千人千面的个性化推荐、商家的生意参谋等，以此来帮助企业做品牌推广、商品推荐、精准营销、运营分析等。

产业互联网时代，企业数字化转型将成为一种趋势。全球知名调研机构IDC此前的一项调查显示，到2018年，全球1000强企业中的67%和中国1000强企业中的50%都把数字化转型作为企业的战略核心。对于传统企业，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。越来越多的企业将“数字”视为核心资产、新资源和新财富。

随着人工智能、云计算、大数据、机器学习等一系列前沿技术的不断发展，并深入到医疗、制造、安防等传统行业领域，企业数字化转型逐渐在各个行业爆发。中国宏观经济面临下行压力、经济结构的转型升级推动生产要素成本上升，同时激烈的市场竞争、用户多元化消费习惯的养成、行业赢利点的转变等也倒逼企业进行数字化转型升级。在此背景下，中国涌现出诸如阿里巴巴、腾讯、华为、新华三、浪潮、海尔、海康威视等一批优秀的企业数字化转型实践者，从营销、供应链、生产制造、内部管理等多方面为企业提供数字化转型解决方案。企业数字化转型行业生态初步形成，中国正在逐步成为数字化变革的引领者。

未来3～5年，企业数字化将成为中国企业普及化应用。

数字营销是企业数字化转型的重要突破口

企业数字化涉及企业的方方面面，我们可以从企业连接的对象来划分涉及的领域，具体可以分为数字营销、数字管理、工业大数据。其中：

1）连接消费者或客户，从企业的商品到消费者或客户的过程属于营销，连接的是企业的消费者或客户。营销的数字化，归结为数字营销领域。

2）连接员工，企业从订单到生产计划的过程属于企业内部管理，连接的是员工，让所有的员工在链路上协同，这是ERP管理的范畴。内部管理的数字化，属于数字管理领域。

3）连接设备和产品，生产计划下达后，从生产计划到MES系统生产线的过程连接的是生产设备。比如每一台设备怎么去生产，每道工序中给每一个产品拍个照片，然后通过数据解析来控制质量、工艺水平等。生产部分的数字化，属于工业大数据领域。

其中，数字管理（ERP）领域，应用已经比较成熟；工业大数据领域的应用还处于热点期，部分企业也在尝试，这个领域范畴大且难，大部分企业还在观望；相对其他两个领域，数字营销是一个新的领域，很多企业都没做过，这是互联网企业比较看好且容易出效率、出价值的领域，是企业数字化转型的突破口。

数字营销，用“技术＋数据”助力企业业务提升

数字营销是以“技术＋数据”为双驱动，对传统营销进行互联网化、数据化和智能化改造，进而帮助企业构建消费者全渠道触达，实现精准互动和交易的过程。其本质是借助数据、算法及营销资源，依靠实时数据跟踪，实现营销由粗放向集约发展；依靠中台的强大连接能力，实现渠道从单一向多元发展；内容策划和投放依靠数据算法的预测，从经验决策变为智能决策。最终帮助企业实现营销资源利用更高效，推广费用大幅降低。

数字营销是实现以消费者需求为核心的数字化体验创新，也是最终实现面向最终客户体验的触点创新。数字营销强调的是对新技术的运用、互联网业务逻辑分析的能力。数字营销赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主流营销方式和发展趋势。

企业做数字营销的目的或者价值是什么？收入增长。阿里的使命是“让天下没有难做的生意”，云徙的使命是“引领企业数字化创新”。云徙要用“双中台＋数字营销云＋运营”，助力企业业务提升。

中台成为构架企业数字营销的主要模式

在产业互联网时代，当数字化成为企业的核心战略后，如何实现业务数据化？如何使数据赋能企业推动业务转型升级？如何提升企业数字资产的价值？这些都成为制约企业发展的难题。在此背景下，数字中台成为指导企业数字化转型、实现数字营销的主流方法。

数字中台是基于企业级互联网及大数据架构打造的数字化创新平台，包含业务中台和数据中台。

一方面，数字中台可以在云厂商提供的运行机制和基础架构之上，支撑企业营销业务应用的标准化及快速定制化，同时为企业提供大数据数据采集、清洗、管理和分析能力，实现数据精细化运营。数据中台可以将企业内外割裂的数据进行汇聚、治理、建模加工，消除数据孤岛，实现数据资产化，为企业提供客户立体画像、商品智能推荐、业务实时监控，助力企业实现数据驱动业务。

另一方面，业务中台不仅可以将原本不同系统相同功能的服务聚合起来，统一标准，统一规范，统一出口，实现企业业务的整合；还可以通过服务的聚合实现资源与能力共享，支撑新应用与新业务的快速开发与迭代，以满足快速变化的用户需求。

数字中台模式是将共性业务服务和技术予以沉淀，避免相同功能重复建设和维护带来的资源浪费。集合了技术和产品能力的业务中台能快速、低成本地完成业务创新，数据中台则能实现数据资源的共享。未来，全面建立一个服务化架构的数字中台将会成为传统大型企业全面数字化转型的最佳解决方案，甚至成为未来数字营销的主导方案。同时，企业数字中台将朝着跨终端、全渠道、全域运营方向发展，基于云原生技术实现中台弹性扩容，依靠平台能力为各个系统产品输出统一管理能力，帮助企业实现业务数据化、数据业务化，赋能企业智能化营销。

阿里携手云徙，在企业服务过程中共创数字中台

自从2015年12月阿里巴巴集团宣布启动中台战略以来，阿里巴巴的“大中台，小前台”在阿里体系已经过大量商业实践和技术积累。基于“大中台，小前台”组织，及其业务机制及技术体系，淘宝逐渐衍生出了天猫、聚划算、闲鱼、飞猪等业务及应用，之后还成功支撑了这些业务及应用的正常运营、运行。科技普惠企业，阿里巴巴集团成立独立科技公司阿里云，携手伙伴向企业输出成功的商业实践和技术。

云徙科技是第一家认同阿里巴巴中台价值的ISV，跟随阿里云，以往三年共服务了近40家行业头部企业数字化转型，践行中台架构，通过与企业共同创新，积累和打造出业界领先的云徙数字中台。