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社会化媒体营销（SMM）方法与技巧（第2版）

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社会化媒体营销（SMM）方法与技巧（第2版）

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1.希夫辛格是百事饮料的全球数字总监。
2.在这里你可以学会如何利用社交网站、公司网站以及博客等实现社会化媒体营销。
3.本书可以使您快速上手，节约您的时间，提升您的效率。
4.这本书提供的建议都是来自既服务于规模巨大的全球性公司又为小公司工作过的营销专家。你会明白社交媒体营销如何推动你的营销计划，如何发出自己的声音，以及如何在大大小小的网站中发掘自己的客户。清楚哪些关键因素能为你及更多人所用。
Content Description

社交网络是营销人员最具价值的工具之一。《社会化媒体营销（SMM）方法与技巧（第2版）》提供的建议都是来自即服务于规模巨大的全球性公司又为小公司工作过的营销专家。你会明白社交媒体营销如何推动你的营销计划，如何发出自己的声音，以及如何在大大小小的网站中发掘自己的客户。清楚哪些关键因素能为你及更多人所用。
打开书，你可以学到：没有插件的情况下如何做社交媒体营销；如何创建Facebook， Twitter和Google+的营销策略；将善举和你的品牌联系在一起的好处；你的声音要独具特色；使用FourSquare，YouTube和linkedin的小技巧；探究社交媒体的专营市场；如何让你的网站服务于你的营销活动；社交媒体营销的十大工具。
Author Description

宫鑫，垂柳社区创始人，曾任百度营销研究院培训与认证中心总监，品众互动首席优化师。著有《Google广告优化与工具》，主持编写《百度推广：搜索营销新视角》。

马静，上海交通大学外国语学院研究生，现任教于青岛科技大学外国语学院英语系，主要从事英语高级口、笔译，商务英语的研究。近年来发表论文10余篇，参编书籍多部。

杨志芳，翻译硕士，Topdata（垂柳科技）数据分析师，参与翻译作品有《数字营销解析》，《转化：提升网站流量和转化率的技巧》等多部
Catalogue

引言
关于本书
缩写与网址形式
目标读者
本书的组织结构
第一部分：社会化的营销方式
第二部分：在社交网络上实践 SMM
第三部分：通过主流社交平台影响营销受众
第四部分：SMM 让营销重焕活力
第五部分：建议与心得
本书中所使用的符号
下一步展望

第一部分：社会化的营销方式
第 1 章：理解社会化媒体营销
社会化媒体营销的定义
了解人们所扮演的角色
社会化媒体营销人员的角色转变
理解影响者所扮演的角色
影响者的类型
数字平台上的影响力
社会化媒体营销与其它营销方式的对比
直接邮件广告
公共关系
网络广告
优惠促销
取得超越营销的社会影响
动员社会影响者
营销人员作为较好的企业公民
社会变化的社交图谱
第 2 章：发现您的 SMM 竞争对手
对消费者活动进行分类
研究客户的网络活动
识别角色模型
分析竞争对手的营销方法
设置 Google 快讯
设置 Twitter 快讯
关注博客圈的对话情况
关注社交网络
追踪竞争对手的网站
研究竞争对手的推广活动支持
开展定性研究
进行调查和定量研究
为何并非所有客户都是均等的
深入探讨热门的 SMM 概念
发掘游戏化
选择本土化的营销
为此设计一个 app 应用程序
第 3 章：把握社会化媒体营销的心态
将 SMM 置入营销漏斗模型中
认知阶段的 SMM
考虑阶段的 SMM
偏好阶段的 SMM
行动阶段的 SMM
忠诚阶段的 SMM
深化您的 SMM 关系
应用于客户服务的 SMM
离线营销的 SMM
实时营销世界中的 SMM
区别对待 SMM 与品牌营销
品牌营销背景下的 SMM
直效营销背景下的 SMM
将 SMM 与品牌营销和直效营销相结合

第二部分：在社交网络上实践 SMM
第 4 章：开展 SMM 推广活动
发掘 SMM 推广活动的类型
博客影响范围的扩展
UGC 竞争
品牌效用
播客
赞助话题
识别出导致良好 SMM 推广效果的因素
规划您的 SMM 路线图
确定目标
设计一段动人的故事或经历
建立行动计划
草拟内容计划
执行计划以实现营销影响力
建立合作伙伴关系
跟踪营销效果
参与 —— 四条游戏法则
真实可信
以交换条件为基础进行运作
给予参与者平等的地位
放手对推广活动的控制
取消推广活动的有效期限
监视品牌与社交情况
对批评作出回应
第 5 章：打造您的 SMM 形象
了解您为什么需要 SMM 形象
定义 SMM 形象的特征
多样而且真实
透明而且易于理解
动人而且易于交流
体现社交网络的智慧
对个人来说独一二
区分 SMM 形象与品牌形象
勾勒 SMM 形象的目标
为您的组织 SMM 形象选择所有者
CEO（首席执行官）
CMO（首席营销官）
社会媒体主导人
公共关系经理
代理
其它外部发言人
将 SMM 形象连同指导方针众包出去

第三部分：通过主流社交平台影响营销受众
第 6 章：找寻正确的平台
选择社会媒体平台
了解您的客户
强调您的行业影响
为您的员工做好社会媒体网络化的准备
评估您的资源
评估各个社交网络可以为您提供的资源
利用社交平台作为研究受众的工具
获取有利市场的信息
第 7 章：探索 Facebook 上的 SMM 策略
了解 Facebook 的基础要素
从搜索开始
Facebook 的页面
Facebook 的群组
Facebook 的事件
Facebook 的应用程序
Facebook 的连接
利用 Facebook 上的广告
Sponsored Story （受赞助的内容）
Check-in deals （签到优惠）
第 8 章：Twitter 上的营销方式
了解 Twitter 的基础要素
Twitter 账号
搜索
回应
收听与听众
通过 Twitter 进行市场营销
使用推广账户
利用推广的 Tweet 消息
使用推广趋势
利用赞助 Tweet 消息进行推广
发掘 Twitter 的小贴士和小窍门
第 9 章：建立 YouTube 营销策略
了解 YouTube 的基础要素
从 YouTube 上的 SMM 营销获益
吸引订阅者
在 YouTube 上进行推广
总是建立定制的频道
在 YouTube 上创建客户视频内容
为所有视频剪辑打上标签并分类
利用 YouTube 电子邮件和公告来推广您的视频
留下视频回应
包含行动号召
带有趣味性
散布病毒营销
在 YouTube 上进行广告宣传
第 10 章：利用 foursqure 进行营销
利用这个平台
在 foursquare 上建立商店
通过 foursquare 使用高级营销策略
在 foursquare 上营销的小贴士和窍门
第 11 章：考虑使用 LinkedIn
使用入门
新建用户资料
准备内容策略
包括首要的事情
利用 apps 来提升用户资料
找寻联系
选择广告
参与到小组当中
加入小组以获益
开设自己的群组
带领一个成功的小组
利用 LinkedIn 的回答
找寻工作
第 12 章：全方位利用 Google
了解 Google 的社会策略
学习 Google+ 的基础要素
Google 品牌页面
Google+ 的使用小贴士和窍门
在其它例子中学习
收听 Google 和音乐
第 13 章：通过专业网络和在线社区进行营销
探索专业社会网络
找寻合适的社会平台
对社会平台进行分类
了解您的客户
研究这些平台
向供应商请求建议
战略性地进行评估和规划
超越这些平台和博客圈
社会化广告网络
App 广告宣传供应商
博主网络
留意基本的免费媒体
Wikipedia（维基百科）
Flickr 网络相册
Delicious
Digg
Message boards（留言板）
第 14 章：关于影响者
了解专家级影响者
与专家级影响者取得联系
挖掘所指影响者
名的所指影响者
知名的所指影响者
与所指影响者取得联系
社交图谱分析
Cookie 数据
网站行为
挖掘位置影响者
了解您的客户的影响圈子
让客户来塑造并分享经验
向多个客户明确地表达您的产品优势
在合适的地方寻找客户
给予奖章和促销优惠
为朋友和家庭提供激励措施
将影响力带到现实世界
将顾客评论放在商店中
将社会化媒体营销融合到事件和公共关系中
估量线上的流传与线下的影响力
偶遇时与影响者建立关系
像网络咖啡屋一样对待自己的商店
重视 Twitter 的作用

第四部分：SMM 让营销重焕活力
第 15 章：在您的网站上实践 SMM
迈向以 SIMM 为焦点的网站
将推广活动与网站建设工作结合在一起
将您的网站视为中枢，而非终点
突出地与您在社交平台上的存在联系在一起
在网站主页上开展推广活动
鼓励通过您的网站进行更深入的交互
让顾客对您的推广活动作出批评
重新思考您的网站
产品页面
新闻与事件页面
“关于我们”和“联系我们”页面
私人在线社区
Facebook 社交插件
网站 SMM 的小贴士和窍门
积累关于客户的信息
更加明确地表达产品优势
扩展喜爱的商业店铺
使您的组织与多样化真实的形象相匹配
第 16 章：成为一个可靠而且专注的广告人
社交广告：潜在的网络广告游戏规则变革者
App 广告以及它们如何为您服务
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