好好说话2:简单有效的高情商沟通术

★生活处处给你下套，会说话才能脱身。怎么把话说到别人心坎里，zui短的时间解决你zui痛的说话难题。

★马东倾力出品，蔡康永暖心推荐，奇葩说话天团全新力作。马薇薇、黄执中、邱晨、周玄毅、胡渐彪，说话天团原班人马全员进化升级，如此华丽的阵容，就是坐在一起打麻将，都是好戏不断，这本书，当然比打麻将更好看。

★4800个真实读者的问题，你一定也遇到过。在第一季销量破百万册的日子里，除了高兴，说话天团只做了一件事：继续研究说话。耗时两年，收集研究4800个真实读者的说话难题，走进每一个生活瞬间，找到每一个表达痛点，打造出一套全新的高情商沟通术。我们相信，书里提及的问题，你一定也遇到过。

★简单有效、直接有料、实用具体、对症下药。这就是《好好说话2》，从理论到实践，一本现学现用，解决“看书一时爽，实战火葬场”zhongji难题的零基础无门槛说话急救手册。

★《好好说话2》能教会你什么？话说不好，麻烦当然不会少。人们希望通过说话达到的目标，无外乎五种：改变他人，化解矛盾，提升自我，维护利益，拉近关系。针对每种目的，《好好说话2》都提供了不只一种的实用解决方案，无论你是行销策划、医生律师、白领匠人、家长老师或者新人学生，无论工作、生活还是学习，这都是一本即时有效的沟通指南。

★技巧学了不少，为什么很多问题依然解决不了？这是因为，很多说话问题的根本症结，是对情绪的误解。《好好说话2》的第六个目标，就是帮助你修炼高情商。真正的会说话，不只靠技巧，不只是动脑，更要会走心。同样一件事，用什么方式去“说”，往往决定了你能用什么方式去“想”。

★没有人是一座孤岛，我们只是不知要怎样发出自己的信号。好好说话的真谛，就是真正地理解他人，了解自己，既不会伤害对方，也不要委屈自己。学会好好说话，做一个善解人意又不失立场的人。

这是一本可以给你带来成长和改变的书。

人要说话，因为人想接触人，想认识人，想关心人，想改变人。这是说话的本质，也是人与人之间的本质。我们希望，当你看过本书后，无论遇到任何困难，无论问题大小，无论身在何处，只要你渴望表达，想借助沟通传递情感，化解矛盾和尴尬，都可以随时拿起它，或想起书中的只言片语。

所以，在阅读《好好说话2》之前，有四件事我们希望你了解。

diyi，《好好说话1》出版之后，我们收到了很多读者来信。他们不只向我们请教说话技巧，更会把生活中的困惑、问题和我们分享。我们发现：虽然读者的提问有的靠谱有的不靠谱，但就算问题是假的，问题背后的痛苦却是真的。他们愿意把痛苦说给我们听，这份信任，是我们做第二季的底气。

第二，区别于学校的教学逻辑，我们希望打造一本实用逻辑的书。从实际需求出发，针对你可能遇到的说话难题，提供行之有效的可靠方法。可复用的理论，可迁移的场景，可模仿的话术；从家庭到职场，从情感到人际，从理论到生活。教你在zui短时间内，解决zui痛的难题。

第三，这是一本只有六个关键词，却有无数种打开方式的书。它是一本实用手册，也是一本词典，你可以从头读到尾，也可以带着困惑，翻看相应章节。总之，我们希望它好学，好用。我们在书中列举了许多常见的表达误区，也就是“常见的说法”，同时也给出了“更好的说法”。两相比较，怎么说更好，一目了然。在依样照做的过程中积累心得体会，触类旁通，成为高手，这就是《好好说话》的实用逻辑。

第四，我们期望，每一次开口，都是改变的开始。没有人是一座孤岛，我们只是不知要怎样发出自己的信号。一个对说话感兴趣的人，必然也必须是一个对“人”感兴趣的人。好好说话，就是“好好做人”，理解他人、了解自己，体会人的喜怒哀乐，既不会伤害对方，也不要委屈自己，做一个善解人意又不失立场的人。

马薇薇，米果文化董事长，知名艺人，曾获网络综艺节目《奇葩说》第一季冠军，担纲《黑白星球》主持人，创立米果文化，参与创作《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

黄执中，米果文化课程制作及内容总监，宝岛辩论名人，知名学者。weiyi连续两届荣获大专辩论赛的zuijia辩手。曾担任4届《奇葩说》导师，并获得《奇葩说》第三季冠军，现参与内容创作及打磨，打造《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

周玄毅，米果文化课程总监，知名学者、辩手，现任武汉大学哲学系教授。曾代表武汉大学参加大专辩论赛获得zuijia辩手。参与创作《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

邱晨，米未首席品牌官，跨界辩才。职业生涯横跨辩手、记者、设计师、高管，创始人等多重身份。曾获网络综艺节目《奇葩说》第二季冠军，参与创作《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

胡渐彪，米果文化副董事长，传奇职业经理人。曾任索尼、星报集团、珠海国际赛车场等公司高管。网络综艺节目《奇葩说》幕后导师，参与创作《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

我过早地见识过说话的力量，尤其发现心口不一的说话，却能带来世俗的奖励，更使我疑惧。别人越是仗着会说话去玩弄人心，我越讨厌。幸好我渐渐有机会遇到很多认真说话，在乎别人的人，他们就是好好说话的人。他们加强了我对说话抱持的信念，也带给我很多以前没有品尝过的乐趣。希望你也能透过这本书，体会到我已收获的信念与乐趣。

——蔡康永

一旦你说出了对方的感受，你就不是站在他对面，而是站在他的身边。一旦对方觉得你懂他，你说的话就是他想听的话。

——马薇薇

一个人说的话能不能影响别人，还在其次。zui重要的是，那句话一旦说出口，肯定会先影响到他自己。同样一件事，你用什么方式去“说”，就决定了你能用什么方去“想”。

——邱晨

为什么人想要说话？因为人想接触人，想认识人，想关心人，想改变人。这是说话的本质，也是人与人之间的本质。一个对说话感兴趣的人，必然也必须是一个对“人”感兴趣的人。好好说话，其实就是“好好做人”，好好体会人的喜怒哀乐。

——黄执中

第一章 改变：影响他人决策

第一节 用“选择”降低对方的抵触情绪

选择的错觉

放心，您随时可以反悔

甜咸比

减砝码的话术

想让对方答应你，就先让他拒绝你

第二节 信任是影响力的垫脚石

销售员常用的三个“F”

你说有缺陷，我却更想要

我不是站在你对面，而是站在你的旁边

话说八分满

细节的想象，让行为落地

第三节 引导他人思考的六种策略

反向激将法

正面检验策略

里根总统的推销技巧

假装抛硬币

自我一致性

让你说“YES”的特色反问法

第二章化解：克服无言困境

第一节 避开冲突危险区

挑对人设再开口

被要求站队怎么办

规定是你能想到的最烂的借口

别人DISS你，千万别入坑！

为什么给我看病的医生很冷漠？

第二节 尴尬是困境也是出口

用悬念破执念

被人表扬，该怎么回应？

被人戳中痛处，怎样提醒下不为例？

遇到大牛，怎样跟他要微信？

学会提问，和老板单独相处不尬聊

婚礼誓词说什么才感人

第三节 道歉的方式比道歉更重要

只是“对不起”，换不到“没关系”

谎言被揭穿后，该如何道歉

怎样谈一场有惊喜的恋爱

第三章 提升：强化语言效率

第一节 破除困境的观念升级包

面对困境，多用“能动性话语”

想安慰人，别说“不要想太多”

正确的吐槽，必须是“有我”的视角

室友总打扰我休息，怎么办

不是不喜欢，是“还不知道自己喜欢”

用心理账户，解决消费观分歧

第二节 1秒抓住别人的注意力

用“基础模型”，让对方秒懂你的意思

让对方知道“看哪里”，他才知道“怎么办”

来条“话尾巴”，让他听懂话里有话

用“戏剧感”创造惊喜

第三节 高效讨论决定沟通结果

谈话中的稻草人

你一定不想做话题终结者吧？

探知对方的真需求

不给标准答案，反而更可信

如何批评老板

第四章 维护：巩固自身利益

第一节提要求不等于忍受尴尬

当面拒绝人，怎样不尴尬？

怎样跟亲密的人提要求

我要你开心，不要你道谢

别害怕被拒绝，对方只是按了“暂停”键

第二节眼里有别人才能有自己

谈判碰壁？你可以试试“拆议题”

如何跟商家投诉

用商家的标准，争取自己的权益

我们要互相亏欠，要不然凭何想念

第三节学会拒绝才能掌握主动权

最好的拒绝，是换个方式接受

“你是学设计的吗？帮我设计个logo吧！”

你礼轻情重，我无福消受

拒绝请客的正确打开方式，认真你就输了

拒绝孩子，从说出你的“舍不得”开始

第五章 拉近：促进人际关系

第一节“会聊天”不靠信息，靠情绪

聊八卦的正确方式

选什么话题，最能跟人拉近距离？

小心！别做“话题小偷”

落差赞美法

幽默达人的接梗技法

第二节安抚对方内心的小孩

倾听最好的方式就是“我知道你很难过”

你的孩子有没有“安全角”？

伴侣吃醋了怎么办

怎样让悲伤的人振作起来

第三节亲密互动的特殊规则

让关系变得更亲密的“悲惨法则”

怎样既分享秘密，又让对方保密？

孩子闯祸了，应该怎么教育

亲人面前，怎样保护私人空间？

第六章理解：用情商表达自己

第一节思想弹性，决定沟通的可能

深度沟通的诀窍：不要预设对方的意图

我理解了不等于我同意了

用“情绪碰情绪”跟长辈聊天

第二节权利平等对能，才能享受亲密关系

该不该向伴侣坦承

怎么说服父母

建立亲子之间的平等关系

说话，大约可以解决一切烦恼

马东

从《好好说话》第一季音频节目在喜马拉雅上线开始算起，过去两年多的时间里，我们这个团队其实只做了一件事：研究说话。你现在看到的这本书，就是通过这两年的打磨，总结出的一套实操性语言表达的“心法”。

有朋友问过我：“《好好说话》第一季做得那么好，为什么还要做第二季？你不怕第二季没有第一季成功吗？”说实话，我有过这样的担心。《好好说话》系列产品获得了很优秀的成绩——音频节目累计播放8000万次，累计订阅82万人，销量超过40万份等等。但是荣耀越多，压力也就越大。我也怕我们无法超越过去，我也曾犹豫过要不要再做第二季。可是，有一件事改变了我们的想法。

自《好好说话》第一季播出后，黄执中、马薇薇、邱晨等老奇葩的微博，收到很多网友的私信。他们不止向老奇葩们请教说话技巧，更有越来越多的朋友把他们在生活中遇到的困惑、痛苦和我们分享。我们在讨论这些提问的时候发现一件事：网友的提问虽然有的靠谱有的不太靠谱，但是就算问题是假的，但问题背后的痛苦是真的。他们愿意把痛苦说给我们听，这份信任，是我们做第二季的底气。

而这本书，就是以我们收集到的4800多个网友问题为基础，凝结出的一套“说话急救手册”。书里的每一个问题，都不是纸面上的理论分析，而是许许多多真实的人，在生活中遇到的真实困惑。而我相信，书里提及的问题，你也一定遇到过。

你可以带着你的困惑，翻到相应的章节看看你的问题具体要怎样解决；你也可以按顺序从头读到尾，一次性收获六种能力（改变他人、化解矛盾、提升自我、维护利益、拉近关系、修炼情商）。当然，我们的想法还不止于此。这本书还列举了常见的误区，也就是通过“常见的说法”与“更好的说法”做比较，让你不单单知道该怎么说，还能更加深入地理解为什么要这样说。

当然，在出书的时候，我也有过疑惑：《好好说话》音频节目，有种面对面解决问题的现场感，这种对话形态独有的灵动，在演变成文字的时候，该怎样保留下来呢？

后来，很多买过《好好说话1》的读者解答了我们的疑惑：听和读，本来就是两回事。听过我们音频的同学，读这本书仍然会有新收获。而读完这本书再去听音频，也会有完全不同的领悟。问题的关键，不是让文字去复述音频的内容，而是按照学习本身的规律，给大家提供一本有关说话的“实用手册”。

这要说回到学习的两种方式，第一种是从知识本身出发，先告诉你“是什么”和“为什么”，再教你“怎么做”，这是教学逻辑。第二种，则是从需求出发，针对你可能遇到的问题，提供相应的解决办法，在依样照做的过程中积累心得体会，最终触类旁通成为高手，这是实用逻辑。

学校教育，用的是教学逻辑：你得先学理论，再学规则，然后由易到难有系统地做题。不管是学物理还是学外语，都是这么一套流程。哪怕是上个厨师专修学校，也得从选材备菜到刀工火候，一个科目一个科目地来。

而实用逻辑的特点是，你可以在最短的时间内，学会如何解决你最痛的问题。前面提到过，我们收到了好几千个有关说话困扰的求助，遇到过各种或常见或古怪的问题。不过归结起来，人们希望通过说话达到的目标，大致是以下五类：改变别人的想法、化解冲突和尴尬、提升自己的表现力、维护应有的权益和拉近跟别人的心理距离。

所以，这本书就是针对这五个需求的解决方案，分别教你改变、化解、提升、维护和拉近的技巧。另外，由于很多说话问题的根本症结，是对情绪的误解，因此我们单列出第六章，集中探讨说话背后的情商问题。在这一章里，我们不教具体话术，而是教应对原则。也就是该怎样理解他人、理解自己，做一个善解人意而又不丧失自己立场的人。

总之，这是一本只有六个关键词（改变、化解、提升、维护、拉进、理解），但却有无数种打开方式的书。说它是实用手册也好，说它是词典也好，我们的宗旨是希望通过“好好说话”的方式，帮助你解决现实生活中正面临着的难题。

请用好“说话”这个魔戒

康永

从小学开始，我就被指派参加各校之间的演讲比赛，作文比赛，辩论赛。当时参加这些比赛唯一开心的，是可以用受训当借口，不去上一些讨厌的课。

至于比赛本身，当然很可怕，输了觉得自己没用，赢了又觉得是靠着讲些自己都不信的东西来取胜，胜了也不值得高兴。

我就这样一路怀抱着无奈，甚至排斥的心情，看待说话这件事。我过早的见识到说话的力量，尤其是发现心口不一的说话，却能带来世俗的奖励，更使我对说话产生疑惧。

后来有一阵子，我变成一个不爱说话，喜欢写字的人，我对说话产生一种类似看待「魔戒」的感觉，别人越是仗着会说话去玩弄人心，我越讨厌。

幸好不用再参加比赛以后，我渐渐有机会遇到很多认真说话，在乎别人的人。他们把说话当成建立关系的依据，也接受说话这件事的各种缺陷与限制。

他们就是好好说话的人。好好看待说话这件事，好好运用说话的力量。

这本《好好说话》的各位作者，也都是这样的人，他们加强了我对说话抱持的信念，也带给我很多以前没有品尝过的乐趣。我很高兴能跟他们共处了一段奇妙的时光，我希望你也能透过这本书，体会到我已收获的信念与乐趣。