结构化研讨：参与式决策操作手册（第3版）

本书是团队引导者的必读之书，提供了让团队引导和决策制定更加有效的模型和工具。

不管是企业团队还是政府组织，谁能议而有决、决而有行，谁就掌握了先机。对团体而言，如何让会议更有效地运作，产生*高效的决策是一项终身的挑战。引导者的出现就是为了帮助团体尽可能地减少空谈和争吵，提高团体决策效能。 本书详细介绍了引导大师山姆?肯纳及其团队开发的结构化研讨――参与式决策模型，针对研讨过程的发散期、动荡期、收敛期三个阶段分别提供了讨论过程设计方法、实用工具与模板、评估表格，展示了多方面的案例，呈现了不同做法带来的不同结果，帮助团体实现更好的合作，更有效地发现、讨论、解决问题，群策群议，接收各方观点，汇聚集体智慧，高效做出能获得共同认可的明智决策。

山姆·肯纳，著名咨询顾问、 “工作社区”（Community At Work）的创办人，1978年首度担任专职引导师，至今几十年来致力于研究与培训团队合作的流程，并向全球多家创新组织提供咨询服务，曾与普华永道、VISA国际、嘉信理财等多家世界500强企业合作，帮助其建立起了自主化决策组织。

闾永俊，1988年毕业于上海交通大学。28年的职业经历，涵盖了大学讲师、科研项目主管、企业创办者、跨国集团分公司总经理及独立企业咨询培训师；主要工作区域包括中国、加拿大及澳大利亚。具有丰富的企业运营管理和培训经验。以下感言精准地反映了译者对“引导”的独特理解：“弱化阶层差别、平视**，让*基层的群体来参与演绎人类很高水准的创造力 ―― 这是我长久以来深埋于心的信念。对我而言，引导与其说是一门企业管理技术，倒不如说是一位引路天使。它引领着我，使我内心深处的渴望，伴随着喷薄而出的热情，转化成一场轰轰烈烈的组织行为变革。” 王洪君资深管理咨询顾问、培训讲师、引导师。曾在瑞士马利克管理中心、英国标准协会和美国睿仕管理等知名企业任职。熟悉公司通用管理的大部分主题，有系统的理论功底。在公司战略制定、业务流程改进方面颇有经验，并专于多模块管理发展项目的设计和实施，善于将引导与咨询和培训项目进行结合，实施引导式咨询和培训。“无引导不培训，无引导不咨询”是其风格。在引导实践和培训过程中，译者发现了一个有趣的现象，即引导会让人“上瘾”，不论是老师、社区工作者、NGO工作者，还是企业管理者，无一例外。究其原因，全部来自引导的魔力――“让事情变得更容易”。虽然引导博大精深，但相比其他的方法和技巧，它更容易操作，更容易出成果，也更容易让参与者喜欢。

第1部分 团体规则
1 团体决策过程的动态变化 2
2参与的价值 21
3引导者角色介绍 28
第2部分 引导者的基本技能
4引导者的倾听技巧 36
5白板书写技巧 59
6头脑风暴 73
7处理清单的工具 81
8引导开放式讨论 93
9开放式讨论之外的其他讨论形式 107
10有效的议程：设计原则 138
11有效的议程：想要达成的结果 153
12有效的议程：流程设计 169
13面对困难的团体动态 188
14引导者的典型挑战 205
第3部分 可持续决议
15建立可持续共识的原则 218
16现实中的包容性解决方案 228
17创造性重构 241
第4部分 引导可持续决议
18发散期的引导 252
19动荡期的引导 265
20收敛期的引导 280
21向团体传授团体动态的概念 293
第5部分完结讨论
22明确决策规则的重要性 306
23力求全体一致 316
24逐步完结讨论 330
25引导可持续的共识 345

假设我们解决问题时，讨论的过程按上图路径所示。
每个圆圈代表团体成员的一个观点。“圆圈->箭头->圆圈”组成的每条线，表示每个人在讨论过程中的思维变化路径。
如图所示，看起来每个人都会根据别人的意见调整自己，很合拍，没有冲突。
可惜的是，在团体工作中，多数人相信这种讨论过程是理所当然的，他们认为图示的流程真实地描绘了一个健康而顺利的决策过程。而当实际情况和图示模型不一样的时候，他们便认为是自己的团体本身出了问题。
如果大家的日常工作真的像图中所示，那么决策就不会是一件那么令人闹心的事了。遗憾的是，现实中的团体运作并非如此！
团体决策过程的动态变化
团体成员都是普通凡人，讨论问题时免不了分心、离题，或者钻牛角尖。尽管我们尽全力保持“聚焦议题”、“不偏离方向”，但我们改变不了这样一个事实：所谓的“我们”，是由每个观点不同的个体组成的。
当讨论偏离焦点，或者混淆不清的时候，多数人会认为流程即将失控。但实际上不一定如此，往往貌似混乱的状态，正是创意的序曲！
那么我们怎么来分辨哪种是有益的混乱，哪种是无益的混乱呢？哪种属于退步、空耗的混乱，哪种属于充满活力、脑洞大开的混乱呢？
团体决策过程的动态变化
有时候团体成员们需要分别表达自己的观点；有时候，同一群人却又希望缩小各自的差异，让讨论聚焦。在本书中，我们把这两类思维过程称为发散式思考和收敛式思考。
团体决策过程的动态变化
多年以前，一家著名的大型电脑制造商开发了一套解决问题的模型，该模型就是以发散式思考和收敛式思考为基础的。
全公司的经理们都用了这个模型，但效果并不好。一个项目经理说：“为了修改一个出差报销补贴流程，居然花了他们小组二年的时间！”
为什么会这样？团体决策究竟怎么做才真的奏效？
为了更深入地探讨这些问题，下面我们给大家展示一系列分解示意图来了解团体决策的整个过程。
团体决策过程的动态变化
刚开始的几轮，讨论范围都会局限在大家觉得安全熟悉的领域。大家以常规方式思考，重新讨论以往的争议问题，并为明确的解决方案提出自己的建议。
问题解决的讨论模式一开始都是这样的，这很自然，因为我们一开始表达的，总是最容易思考到的东西。
团体决策过程的动态变化
当某个问题有了明确的解决方案，讨论就自然很快结束了，谁也不想浪费时间。
不过这里有一个问题：绝大多数团体总是想让每次讨论都如此快捷。
有些问题是没有便捷解决方案的，比如，如何预防市区公立学校的校园暴力？员工越来越多元化，企业需要做些什么才能满足员工需求？类似这样的问题，需要很多的思考。这些问题相当复杂，用我们以往熟知的观点和常规的智慧是无法解决的。
当决策者们不得不绞尽脑汁处理复杂问题时，他们只有跳出被熟知观点框定的狭隘思维、寻求更广阔的可能性，才能最后成功。
团体决策过程的动态变化
很遗憾的是，大多数团体都不善于培育陌生未知且小众化的看法及观点。
团体决策过程的动态变化
偶尔，当彼此利益关联足够大、状态又合适时，团体也能克服互相批评、压制的习惯。在这种情况下，大家会姑且考虑新的观点。一些参与者会有勇气表达有争议的想法，另一些人也会说出尚未成熟的想法。
既然我们的目标是寻找解决问题的新思路，自然我们是希望多样化的，但观点太发散，会过于累赘，难于处理，那怎么办才好呢？
团体决策过程的动态变化
理论上，当团体有决心彻底弄明白难题的时候，他们会以有序的方式，深思熟虑，步步为营。首先，团体会产生、探索多样而不同类别的想法；接着，他们把最佳想法打造成提案；然后，精练提案，直至得出一个最后决策，该决策能完全表达全部成员的想法。
呵呵，如果现实生活中真能如此，那就谢天谢地啦！
团体决策过程的动态变化
实际上，对一些人而言，要从不断表达自己观点转为聆听他人、理解他人，是有困难的。
当现场有大量多元化的观点同时碰撞时，聆听、理解他人变得尤其困难。在这种情况下，人们会觉得不堪重负，失去方向，恼火，失去耐心，或以上各种情绪皆有。有些人觉得被误解而重复申辩，另一些人则催促快点了结。
这样，一场诚心实意想解决难题的讨论，常常演变为一团乱麻。
……

引导：组织发展的新路径
前段时间在一次企业内训课结束后，我们在和几位企业高管闲聊中无意发现，4位高管里面竟然有3位高管都提及“引导技术”一词。从他们对“引导技术”这一话题热情高涨的交谈之中，忽然，我们清晰地意识到“引导技术”不仅会是培训界的一个热点，而且必将成为未来企业管理者核心的领导与管理技能之一。
所谓“引导”，英文为Facilitate，原意是“让事情更加容易、更加简单”。作为一个方法论，引导技术在国外管理界已经相当成熟，主要用于推动一群人更有效地研讨、决策，形成高质量的结果。以大型企业、管理顾问公司为首的国内企业与组织也早已关注它，并逐步引入、推广和应用，目前已经初步具备了一定的影响力。
引导技术在使用者中主要又包含两大类人群。一类是专业的引导者，他们参加专业引导课程的学习与认证，以丰富自身的储备，同时还要通过实际操作积累经验。另一类是企业或其他组织中的团队管理者，他们通过掌握一些引导工具，以便提升日常会议和研讨的效率。这两类人有一个共同的需求，就是期望有一套引导技术的系列书籍，一方面可以快速掌握一些好用易用的工具技巧，理解引导的真谛；另一方面可以作为技术进阶的辅助材料，随时翻阅检索。正是这种需求，成为我们推出这套“引导技术系列丛书”的初衷。
百年基业作为国内领先的行动学习与引导技术的研究、实践和推广专业机构，在中国企业中大量应用行动学习时发现，引导技术不仅可以极大地帮助行动学习法更好地实施与落地，而且它早已在国际上形成了一个完整的技术体系，二者可以说相辅相成，形影不离。
经过百年基业同人的精挑细选，并在电子工业出版社的鼎力相助下，现在终于为国内读者奉上了这套“百年基业引导技术系列丛书”。该丛书涵盖了从理论到实务、从方法到案例的诸方面内容，相信对于专业引导者和各类组织的管理者来说，能提供全面的帮助。
本系列丛书共五册，包括《引导的秘诀》《结构化研讨》《高级引导策略》《共创式战略》《虚拟引导技术》，它们分别从引导的技巧、流程、策略、战略和虚拟应用方面来说明引导的价值。
《引导的秘诀》是美国引导界领袖人物之一迈克尔?威尔金森先生的核心著作，同时他也是LSI美国韬略公司的创始人和CEO、INIFAC国际引导学院董事、美国引导者资库创始人。本书被公认为引导技术的经典著作，系统地讲解了如何引导一个团队进行深入研讨的基本技术，包括引导工作的模式、框架和流程。本书内容丰富，深入浅出，操作性极强，实为引导者必备的宝典。
《结构化研讨》由“工作社区”（Community at work）创办人、国际知名引导者山姆?肯纳（Sam Kaner）等人所著。本书介绍了结构化研讨决策的经典模型——钻石模型，详细介绍了结构化研讨决策的三个阶段，即发散期、动荡期、收敛期的概念，为每个阶段都提供了丰富的工具，展示了多方面的案例，以呈现不同做法带来的不同结果。
《高级引导策略》是全球引导大师英格里德?本斯女士美继《引导：群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德?本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导者获得实用的高级引导策略与技能。主要聚焦于5方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的9种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的14个基本流程。本书势必会为中国引导从业与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。
《共创式战略》是迈克尔?威尔金森先生的又一力作。书中详细介绍了战略驱动模型，引导战略规划的关键组成部分与流程步骤，战略规划计划、执行质量的评估精要和相应的工具模板，以及标杆组织战略规划最佳实践。通过作者开发的模型，专业催化师和高层管理者可以轻松地引导团队完成战略规划和执行。
《虚拟引导技术》同样是由迈克尔?威尔金森先生所著。虚拟引导是指通过使用视频、音频、会议软件等技术，对不集中在一起的参与者进行引导，这一操作方式对引导者提出了更高的挑战。本书系统介绍了虚拟引导的步骤和需要解决的一些重要挑战，例如，如何保持团队动能？如何保持人们的全程参与和投入？如何处理“匿名者”？此外，本书还介绍了一些常用的技术手段，提供了多个案例，使得读者能够快速使用这一新的技术。
我们欣慰地看到，在多次往来修改之后，本系列丛书终于付梓，在此，我们要感谢电子工业出版社的辛勤付出，感谢百年基业同人的大力支持与帮助，还要感谢对引导技术长期关注的同行、客户，正是这一大群精英人士对引导技术的钻研与痴迷，才使我们有了不断前行的动力。
当然，由于时间、水平所限，本系列丛书的译校和写作难免有不足之处，真诚欢迎读者不吝指教，裨使本丛书能够常读常新，为引导技术在中国的发展贡献绵薄之力。
是为序。
董事合伙人唐长军郝君帅
北京百年基业管理顾问有限责任公司
唐长军简介
长江商学院EMBA，百年基业创始合伙人，研究院院长，INIFAC国际引导学院全球首批CCF认证资深引导者，LSI美国韬略公司“共创式战略”“引导的秘诀”认证课程导师，FNS新加坡引导协会“SPOT团队引导”课程认证培训师，CALF国际行动学习催化中心中国分会会长暨认证行动学习催化师。他是《引导的秘诀》《SPOT团队引导》《行动学习催化秘籍》等多本书籍联合译校者。联系方式：tangchangjun@gene100.com
郝君帅简介
百年基业董事合伙人，高级副总裁，首席行动学习催化师。INIFAC国际引导学院全球首批CCF认证资深引导者，LSI美国韬略公司“共创式战略”“引导的秘诀”认证课程导师，FNS新加坡引导协会“SPOT团队引导”课程认证培训师，WIAL国际行动学习协会SALC认证高级行动学习教练。他是《引导的秘诀》、《SPOT团队引导》、《行动学习设计与实施》、《行动学习催化秘籍》等多本书籍译校者。联系方式：haojunshuai@gene100.com
译者序1
多年以前的一次机缘巧合，我参加了引导界资深人士许逸臻女士主持的一次开放空间引导技术工作坊，从此激发起我对“引导理论”的万丈热情。回想起来，引导理念为何会如此深入吾心？大概还在于它谙合了我内心深处根本的价值取向：平视权威，尊重每个个体，视差异为常态，追求多赢。这些理念长久以来一直根植于我的价值观。
之前在翻译加拿大引导者Chris Corrigan的The TAO Of Holding Space的时候，我体会到，来自西方的引导理论，吻合了我们祖先博大精深的哲学思想。继而，在进一步接触了MIT学者奥托?夏莫（Otto Scharmer）先生、彼得?圣吉（Peter.M.Sengee）先生的一些理论之后，我愈发感觉到东西方文化的相通之处。这两位西方学者在提及中国国学大师南怀瑾的时候，崇敬之心常常溢于言表。在社会变革如此迅猛的当前，众多西方学者为了解决不断产生的社会矛盾，智慧地汲取了东方哲学思想的精髓，结合西方以往成功的管理思想，发展出各类实用落地的引导理论，为整个社会的和谐发展做出了卓越的贡献。可惜的是，我们祖先博大精深的思想成果和他们的哲学理想，在当今中国社会依然还只是理想而已，并没有转化为“社会和谐”的成果。
当国内引导界资深同人张树金、任伟先生推荐我翻译本书的时候，我感到非常荣幸，为能以菲薄之力贡献于中国引导事业而感到骄傲！我和合作者王洪君先生利用业余时间，在刘露明老师的支持下，历时数月，完成了本书的翻译。其中，我翻译的部分为第1、3、5、7、9、11、13、15、17、19、21、22、23、24、25共15章，其余10章为王洪君先生翻译。翻译过程中我们尽量选择通俗易懂的语言，以期初涉引导的读者也能顺利阅读和理解。与此同时，感谢电子工业出版社和百年基业公司的精心甄选和细致审校，联合策划将本书纳入“百年基业引导技术系列丛书”出版发行，使得这本引导界经典之作如期与广大读者见面。
中国台湾的引导者多年前已经翻译了本书10年前的旧版本。本次新版后的翻译，我们基本以大陆读者的阅读及用词习惯为基准，但考虑到老读者的需要，在不违背大陆用词习惯的前提下，我们尽量保留旧版翻译中一些术语的译法，希望新老读者在两个版本之间不会产生歧义。
以往中国大陆的引导爱好者，除了阅读英文版的引导理论原著外，多数只能获得台湾版的译文。由于两地汉语在用词习惯、意义表达上的差异，不少大陆读者在某些引导概念的理解和解释上，产生了不少困惑。希望随着大陆版翻译作品的日益增多，这个现象能不断改善。让我们一起在引导之路上互相支持，越走越远，越攀越高！
闾永俊
译者简介
闾永俊1988年毕业于上海交通大学。28年来的职业经历，涵盖了大学讲师、科研项目主管、企业创办者、跨国集团分公司总经理及独立企业咨询培训师。主要工作区域包括中国、加拿大及澳大利亚，具有丰富的企业运营管理和培训经验。以下感言精准地反映了译者对“引导”的独特理解：“弱化阶层差别，平视权威，让最基层的群体来参与演绎人类最高水准的创造力。”这是我长久以来深埋于心的理念。对我而言，引导与其说是一门企业管理技术，倒不如说是一位引路天使，它引领着我，使我内心深处的渴望，伴随着喷薄而出的热情，转化成一场轰轰烈烈的组织行为变革。
译者序2
关于“引导”这个概念，如果没有接触过，似乎很难给出通俗易懂的解释，让我们先从其应用谈起。从目的上来讲，有的是为了决策，有的是为了交流，有的是为了团体融合，有的是为了深入探索和思考；从管理层面上来讲，有的是为了思考组织未来使命、战略，有的是为了制订计划、进行总结，有的是要启动项目、解决问题；如果再务虚一些，有的是为了激发未来畅想，有的是为了打造团队气氛，有的是为了调解团体冲突……
引导的应用领域很多，概括下来，只要是需要运用团体经验、激发团体智慧、促进团体融合的场景基本都可以使用。这也恰恰是目前不同类型组织的管理者及一些专业人士一直苦苦追寻而不得的，即如何有效带动团体共同工作。
德鲁克先生在几十年前就预言过，未来