绝佳提问：探询改变商业与生活

未来需要的不是知道答案的人，而是能够提出美丽问题的人。掌握提问的无穷力量，改变传统的思维方式，真正实现从0到1。
伟大的创意与价值百亿的生意可能源于一个简单的问题。Airbnb（价值130亿美元）；为什么每年都有一段时间很难找到酒店？Netflix（价值290亿美元）：为什么我必须支付滞纳金？佳得乐（价值200亿美元）：为什么运动员的小便不多？
《企业家》网站（Entrepreneur.com）评选的2014年度25本令人惊叹的图书，《赫芬顿邮报》2014年度改变思维的10本必读书，《大西洋月刊》旗下新闻网站Quartz评选的2014年度必读的13本商业类图书，美国知名的科技博客Business Insider评选的2014年度夏季20本商业类图书，IDEO总裁兼首席执行官蒂姆·布朗推荐的创意领袖必读的5本书，福布斯网站创意领袖暑期必读书。
互联网趋势专家、《纽约时报》畅销书《驱动力》作者丹尼尔·平克，IDEO公司首席执行官、《IDEO，设计改变世界》作者蒂姆·布朗，沃顿商学院管理学教授亚当·格兰特，畅销书《精益创业》作者埃里克·莱斯，squidoo.com的创始人、畅销书《伊卡洛斯的骗局》的作者赛斯·高汀， Alltop.com的联合创始人、苹果公司前首席宣传官盖伊·川崎等联袂推荐。
湛庐文化出品。

有深度的、有想象力和美妙的探询能帮助我们鉴定并解决难题，帮助我们产生能扭转局势的想法，并且也能帮助我们追寻新机遇。所以，为什么我们总是不愿意去问“为什么”呢？
创造力和很成功的人往往都是探询专家。他们已经掌握了探询的艺术，会提出其他人不会提出的问题，并且他们还会寻找很有力的答案。作者带我们近距离观察了一些特别具有活力的公司，比如谷歌、奈飞、IDEO和Airbnb，并向我们展示出探询是如何深深植入公司的DNA的。

沃伦·贝格尔（Warren Berger），屡获殊荣的记者与作者，专注于世界范围内上百位领导型创新者、企业家和创新思想者，了解这些人提问题、产生原创想法和解决问题的方式。著有多篇探询和创新方面的文章，刊登于《哈佛商业评论》《连线》《快公司》等杂志上。著有多部畅销书，其中《像设计师一样思考》一书对创造性思维进行了深度分析，被《商业周刊》评选为年度革新性的设计类书籍，享誉全球。经常作为嘉宾出现在NBC《今日》晨间新闻节目、ABC《世界新闻》节目、NPR《时事纵观》节目以及CNN的节目中。

常宁，青岛理工大学教师，中国传媒大学博士，媒体人和专栏作者。专注新媒体传播、受众和消费者调查研究，并长期关注与报道世界新兴技术发展及其商业化进程。钛媒体专栏作者和特约撰稿人，网易科技、新浪创事记、iDoNews等多家科技媒体专栏作者。

★我们都知道，在探索科学、哲学和医学的过程中，探询是核心的工具。因此，我们为什么不把这种能力扩展到生活的方方面面呢？沃伦·贝格尔在这本书中提出的那些经过深思熟虑的、具有挑衅意味的问题，其实就是一种“美丽问题”，可以帮助我们识别出正确问题，并想出创新性的解决方法。
——丹尼尔·平克
互联网趋势专家，《纽约时报》畅销书《驱动力》作者

★掌握探询的艺术，对于获得创造力与不断创新来说至关重要。所有有抱负的设计思考者都应该将本书作为必读之作，在他们寻找生活的意义与寻回遗落的好奇心时，这本书可以给他们带来灵感。
——蒂姆·布朗
IDEO公司总裁兼首席执行官，《IDEO，设计改变一切》作者

★大多数人都认为，伟大的领导者、创新者、企业家和活动家的与众不同之处在于，他们总是能够给出令人信服的答案。但这本书打破了这个假设，而且证明了提出正确问题的能力才是至关重要的。贝格尔在书中提出了很多有趣的问题，例如“如果公司提出使命问题，而不是使命宣言，那会怎么样？毫无疑问，这是一本每个人都应该阅读的图书。
——亚当·格兰特 宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学教授

★在旧经济时代，所有的事情都要求有答案。但在今天的精益经济时代，更需要提出正确问题。有些问题是在新机遇和新的经济增长态势下产生的，本书就将告诉你如何提出并回答这些问题。
——埃里克·莱斯
《纽约时报》畅销书《精益创业》作者

★这是一本值得拥有的书。它的内容有深度，有挑战性且非常实用。所以不要犹豫，现在就去翻开它吧。
——赛斯·高汀
Squidoo.com的创始人，畅销书《伊卡洛斯骗局》的作者

★在这本书里，沃伦·贝格尔向我们证明了针对生活的各方面提出问题是多么关键。从商业领域到教育领域，再到选择牙膏，探询无处不在。所以我想要提一个问题：你为什么不看这本书呢？
——A.J.雅各布斯
《纽约时报》畅销书作者，《时尚先生》专栏作家

★许多伟大的创业公司都源于一个简单的问题。”如果……，那不是很酷吗？“贝格尔能够帮助你理解如何利用探询的力量来改变世界。真正的强者会提出问题，而不只是给出答案。
——盖伊·川崎
Alltop.com联合创始人，苹果公司前首席宣传官

★在信息时代，人们比以往更容易找到答案，但也更容易忘记提出正确问题是多么重要。在这本发人深省的书中，沃伦·贝格尔阐释了如何提出好问题和拒绝快速冲向答案的方法，而这是可以将自己的工作和生活与整个世界融为一体的一种颇具创造性的方法。
——奥利弗·伯克曼
《卫报》专栏作家，畅销书《解药》作者

★沃伦·贝格尔的这本书对于大型企业来说是一剂治病良方。本书提出了一个重要的框架，可以帮助企业领导者提出更为重要的问题，还分享了一些能够激励人心的故事来展示探询所具有的不可思议的力量。
——吉姆·斯登格
前宝洁公司首席营销官

★这本书提出了领导者通过提问来改善自己的工作与生活的有效技巧。我创立了4-24项目，因为提问是创新，乃至未来发展的源泉。毫无疑问，贝格尔的这本有趣的著作将提升提问的驱动力，激励读者通过提出更多的问题来挑战现状。
——赫尔·葛瑞格森
畅销书《创新者的基因》合著者

★创新与探询能力之间是否存在着某种关系？记者、创新专家贝格尔的答案是肯定的。在这本轻松的管理类图书中，他试图提高我们的提问能力。当你读完这本书，你就会意识到提出聪明的问题的重要性。
——《纽约时报》

★创新专家贝格尔在这本颇具魅力的著作中提出了一些重要的问题，倡导人们在工作与生活中能有更多的好奇心。关于乔治·卡林、煮鸡器等多个故事令本书充满趣味，使读者意识到要在寻觅随处可见的机会，并将其牢牢抓住。
——《出版人周刊》

中文版序 重要的是不要停止提问/ Ⅰ
前 言 我们都渴望答案，但首先要学会提问/ Ⅴ

第一部分 寻回失落的探询能力
01 世界由问题创造，由创意改变/ 003
如果不去探询，你就会对改变充满恐惧。但如果你对探询、尝试和连接各种事物并不感到烦恼，那么改变就会使你更具有冒险精神。而如果你能将改变看成是一种冒险，那么你就能开启一段探询的旅程。探询者获得的每个“答案”都会引发他们提出新一波的问题。
◎ 如果他们能让一个人登上月球，为什么不能制作一只体面的假肢？
◎ 提出问题比给出答案更有价值吗？
◎ 为什么一切都以“为什么”开始？
◎ 怎样将“提问”转化为“行动”？

02 容忍笨问题，才能学聪明/ 033
小孩子的父母总是要不断去回答他们提出的问题。虽然我们口口声声说，佩服孩子的好奇心，但在某些时刻我们就是不欢迎他们提出的问题。但事实上，科学世界的许多领域都会被包含在“一个孩子提出的问题中”。
◎ 为什么我们提问的次数会急剧减少？
◎ 学校能基于问题来进行教学吗？
◎ 如果探询能力与生俱来，那么为什么我们还需要学习？
◎ 我们能自学质疑吗？

第二部分 绝佳提问点燃创新力
03 “为什么”，带着好奇心去发现生活/ 069
“为什么”阶段与发现和理解力有关。“发现”看似简单，好像只需要睁开双眼环顾四周就可以了，但很多时候，只有充满好奇心和天真的孩子才能发现那些别人错过的东西。而一个天真的孩子的问题，可能会改变商业游戏的规则。
◎ 为什么照片不能即时成像？
◎ 为什么退一步反而会帮助我们前进？
◎ 为什么要付费与海豚一起游泳？
◎ 为什么乔治·卡林能看到被我们所忽视的事物？

04 “如果”，放飞你的想象力/ 101
在“如果”阶段，想象力开始发挥作用。长久以来，如果你都沉浸在一个想要解决的难题或问题中，那么你的大脑将会想出一系列可能的解决方案，而这些可能的解决
方案则会最终通向答案。所以，“如果”问题拥有无穷的力量，它们是创新的种子。
◎ 如果我们可以绘制音乐DNA图谱，那会怎么样？
◎ 如果你的大脑是一片枝繁叶茂的森林，那会怎么样？
◎ 如果只用圆点和破折号就能将这个世界分类，那会怎么样？
◎ 如果你带着一个问题入眠，那么当你醒来时会得到答案吗？

05 “怎样”，让看似不切实际的想法落地/ 121
很多时候，除非我们的想法已经非常成熟、臻于完美了，否则我们不会立刻尝试，不会分享给他人以获取反馈，也不会考虑其可行性。但是，过分思考和过度准备并不能自然而然地促使人们去探索和创造，你应该快速勇敢地从“如果”迈向“怎样”。
◎ 怎样才能描绘出自己的想法？
◎ 怎样搭建一座不倒塌的高塔？
◎ 怎样学会去爱一只受伤的脚？
◎ 怎样才能摆脱电源线的束缚？

第三部分 探询改变商业，探询改变生活
06 最具创意的领袖，专家级的探询者/ 145
当今商业领域的竞争愈加激烈，为应对这一变化，很多公司的领导者正逐渐意识到，如果他们仅仅提出一些不重要的问题，就无法推进他们的日常工作取得进展，无法提高他们所处的地位，也无法提升他们的品牌竞争力。而如果要创新，他们就必须提出更多更有价值的问题。
◎ 如果我们的公司没有存在过，那会怎么样？
◎ 有人会愿意追随一位“不靠谱”的领导吗？
◎ 企业的使命宣言都应该包括一些有关使命的问题吗？
◎ 怎样才能创建一种探询文化？

07 拥抱未知，追逐自己的好奇心/ 189
当今世界，到处都是奇怪的难题，当然也有很多美丽问题。这就意味着，最棘手的问题往往就隐藏在某些看似普通但实际上极具价值的问题中。而如果我们发现了这些最棘手的问题，并不断围绕其进行思考，我们就可能会更清晰地看到问题的本质。
◎ 你为什么要回避探询？
◎ 如果你做出一点小改变，那会怎么样？
◎ 如果你不会失败，那会怎么样？
◎ 我们如何才能突破限制，绘出新篇章？
译者后记/ 233

05 “怎样”，让看似不切实际的想法落地
黑客之道，快速试错
怎样搭建一座不倒塌的高塔？
一位软件设计师曾给我讲过这样一个有趣的实验故事。在一项实验中，实验组织者将一群幼儿园的孩子聚在一起，然后又将他们分成几个小组，并给这些小组提出了一个挑战：让他们在有限的时间内，用没有煮过的意大利面条、树枝、胶带和棉花糖等搭建成一座尽可能高的高塔，假设棉花糖被放在这座建筑物的最顶部。
在这个实验的第二个阶段，实验组织者又增加了一个新的环节。他们请来哈佛大学MBA 毕业生来完成这个挑战，与幼儿园的孩子进行较量。这些毕业生以非常认真的态度来对待实验。他们采用了一个高难度分析方法来应对这个挑战，还针对其进行了内部辩论。
对于他们这样的解决方式，或许你早已经猜到了。但出乎意料的是， MBA 的学生竟然输给了幼儿园的孩子。虽然有计划，也进行了讨论，但他们经过谨慎地构想搭建而成的高塔总是会倒塌，最后他们也没有时间做更多的尝试了。这位设计师还说，MBA 毕业生还花费了很多时间来讨论到底谁该对此负责。
当幼儿园的孩子们接到任务后，他们马上就开始搭建高塔，因此能更加高效地利用时间。当他们构想好一种搭建方式后，就立刻着手去做。如果这种方式行不通，就快速尝试另一种。同样，他们也尝试了很多次，但他们一边尝试，一边从错误中吸取教训，而不是提前去弄清楚每一种搭建方式的可行性。
棉花糖实验的目的当然不是让MBA 学生变得谦虚起来，而是让他们在面对挑战时，知道该怎样应对。我们从幼儿园的孩子们的身上学到的是，面对挑战时要快速尝试自己的想法是否行得通，而这一点是无可取代的。
我们发现：MBA 学生在“如果”这类的问题上卡的时间太久，而孩子们在他们浪费时间时已经从“如果”阶段移向“怎样”阶段了。一旦孩子们想到了一个可能的组合，他们就尝试去做，看看这种组合能否行得通。
对我们这些搭建现实世界的人来说，这个棉花糖实验到底意味着什么？我们可以这么想，在如今充满活力的社会中，我们所有人都面临或即将面临挑战，都在进行着某种版本的棉花糖实验。当我们尝试创办新企业、建立新市场、构建新的职业生涯及构想新的生活计划时，在没有任何指引的情况下，我们需要在很短的时间内快速适应那些不熟悉的新工具——快速掌握千变万化的技术。为此，我们不仅要成为一名优秀的探询者，还要成为一名优秀的实验者。
在观察成年人在创新环境下的工作方式时，你会发现他们在工作中表现出的状态与孩子们在棉花糖实验中表现出的状态非常类似。在IDEO 公司，一旦公司的设计师有了新想法，他们就会谋求快速地去实现自己的想法，然后测试它是否可行。在麻省理工学院媒体实验室，情况也是如此。伊藤穰一表示，这里的研究人员和学生不会花太多的时间去细致思考他们探究的问题，也不会去辩论怎样才能最有效地推进问题的解决。取而代之的是，他们会迅速进入实验阶段。正如伊藤穰一指出的:“如今，尝试想法变得更容易了，成本也更低了。”
麻省理工学院媒体实验室出现的这种状况在谷歌和Facebook 这样的公司也存在，并且这样的例子在技术领域随处可见。Facebook 创始人马克·扎克伯格将“快速想出点子并测试其可行性”的理念转变成“力求迅速改变”的理念，并将其作为公司信奉的一个原则。扎克伯格把这个原则称为“黑客之道”（Hacker way）。2012 年，当公司首次公开募股时，扎克伯格在写给Facebook潜在投资者的一封信中说，尽管“黑客”这个词具有消极的含义，但它在Facebook 的意思是：快速确定某事，或快速测试哪些事可以做。而这就意味着，公司员工要持续不断地用较为粗糙的方式去尝试新想法。“黑客会快速实践自己的想法，并不断重复这个过程，这样他们就会从中获得很多经验，进而努力构建出能长期存在的最好的服务。所以，黑客在这个过程中会不断尝试，而不是等到一切准备就绪后才着手去做……也不会为了一个新想法是否可行或者什么是实现某事的最好方式而争论好几天。黑客宁愿先将初级想法变成原型产品，然后再看看这种想法是否有效。”
在创业者的世界里，这种“测试并学习”的方法日益盛行。在某种程度上，埃里克·莱斯的精益创业理念也促进了这种方法的盛行。莱斯坚持认为，企业家、公司或者任何试图创造新事物的人都必须找到持续进行试验的方式，以及快速将新想法引入公共消费领域的方式，而不要将大量的资源和时间都投入到闭门构思一个完美想法上。莱斯呼吁，企业要利用有效的、快速的和不够完美的初级想法，集中力量开发所谓的“最小可行性产品”（minimum viable products），而这些初级想法就可以用来检验什么样的产品可以在市场中“行走”。
……

中文版序
重要的是不要停止提问
这本书可以跟中国读者见面了，对此我深感欣慰和荣幸。自从这本书去年在美国出版后，许多读者都问我，书中强调了提出有思想深度的绝佳问题的重要性，但此书传递的这种信息是否对在世界各地有着不同文化背景的人们具有同样的价值？我的答案始终如一：“无论在哪里，探询对每个人来说都十分重要。”
探询（Inquiry）是一种能帮助我们学习的重要工具，通过探询我们就能了解未知的世界。而在当今这个不断变迁的时代，这一工具正变得越来越有价值。想想如今的世界所发生的一切，在中国以及其他任何地方，这种工具的价值都有非常明显的体现。科技正在改变我们的生活方式，同样也在改变我们管理企业的方式。那些既定的旧方法和实践正在经受挑战。我们如何才能适应不断变化的世界？如何才能抓住无处不在的新机遇？只有一个方法，那就是打开思维，保持好奇心，让自己被问题所包围。
孩子明白探询的重要性，他们将探询当成是促进自我成长和不断进取的工具，这就是为什么4 岁左右的孩子会提出大量问题的原因。他们不断观察周围的环境，并始终充满好奇心，于是就提出了很多问题。而这种好奇心和好问的天性能帮助孩子们快速学习。
随着我们不断长大，一些事情悄然改变了，我们的好奇心变得越来越少了。我们开始接受事物当前的形态，假定自己“了解”很多事情，而我们提出的问题也就越来越少了。
在一些情况下，我们可能不太愿意去提问题，因为我们担心自己提出的问题可能会促使其他人误认为我们低能或无知。另外，我们还担心提出问题是否是一种唐突或不合时宜的行为，就好像我们正在挑战权威或对事物的现有运作方式不够尊重一样。当然，人们有这种担忧也在情理之中，尤其在那些十分尊重传统、学识和经验的文化环境中，这种担忧就更正常了。
我却相信，在任何一个社会或组织内，好奇心和探询总会有一席之地。我们必须学会在经过深思熟虑后用一种礼貌的方式去探询。作为一个真正的“绝佳探询者”，并不意味着就要蔑视习俗、传统和经验，而是要通过探询去寻找能更好地理解事物的现有运作方式的办法。在更深入地理解事物运作方式的基础之上，我们才可能提出一系列问题，而这些问题能为常规的做事方式注入新思想和新创意，也能提出一些可行的改进意见。