김치

마라탕🔥

불닭

라면

떡볶이

김

오뚜기

선크림☀️

컵누들

감자칩

로그인/회원가입

한국어

English 简体中文繁體中文 한국어 日本語

{{sellerTotalView > 1 ? __("sellers", {number: sellerTotalView}) : __("seller", {number: sellerTotalView}) }}, {{numTotalView > 1 ? __("items", {number: numTotalView}) : __("item", {number: numTotalView}) }}

장바구니로 이동하여 결제하기

Nickname

당신의 이름을 알려주세요

이름 업데이트

xxxxxxx@yamibuy.com

계정 주문 찜하기

포인트 0

쿠폰 0

기프트 카드 잔액 $0.00

로그아웃

배송 지역 전환

지역에 따라 재고 및 배송 속도가 다를 수 있습니다.

위치 기록

상품입고 후 바로 알려드리겠습니다.

상품입고 후 알림 발송 주소: {{remindEmail}}

취소

Jingdong book

销售中的情感共鸣

장바구니로 이동하여 결제하기

{{buttonTypePin == 3 ? __("Scan to view more PinGo") : __("Scan to start")}}

서적 관리 마케팅

Jingdong book

销售中的情感共鸣

Name: 销售中的情感共鸣
Brand: Jingdong book
SKU: 3102020011
Price: 26.18 USD
Availability: OutOfStock

{{__(":people-members", {'people': item.limit_people_count})}} {{ itemCurrency }}{{ item.valid_price }} {{ itemCurrency }}{{ item.invalid_price }} {{ itemDiscount }}

후 종료

{{ itemCurrency }}{{ priceFormat(item.valid_price / item.bundle_specification) }}/{{ item.unit }}

{{ itemCurrency }}{{ item.valid_price }} {{ itemCurrency }}{{ priceFormat(item.valid_price / item.bundle_specification) }}/{{ item.unit }} {{ itemCurrency }}{{ item.invalid_price }} {{itemDiscount}}

후에 세일 종료

후 초특가세일 시작 후 초특가세일 종료

{{ __( "Pay with Gift Card to get sale price: :itemCurrency:price", { 'itemCurrency' : itemCurrency, 'price' : (item.giftcard_price ? priceFormat(item.giftcard_price) : '0.00') } ) }} ({{ itemCurrency }}{{ priceFormat(item.giftcard_price / item.bundle_specification) }}/{{ item.unit }}) 상세정보

상품 유효 기간

판매 중단

이 상품이 언제 재입고될지는 알 수 없습니다.

현재 주소로 배송 불가

품절

제품 설명

제품 세부 정보 전체보기

Editer Recommend

1.美国推销大王乔·坎多尔福曾说过：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解”。

2.情感，让产品有了附加值，也让用户对价格失去了抵抗力。只要能和消费者产生共鸣，你就能把任何东西卖给任何人！

3.如何准确捕捉客户的情感驱动？如何对客户情感进行准确的定位和有分寸的“切入”？如何对客户展开有技巧的情感沟通，使客户持续不断地感受心灵的冲击？

4.德国TOP5销售课程！美国宝洁、纽约人寿、德国奔驰等公司员工评选出的“对自己帮助极大的销售课程”

Content Description

今天，仍有超过90%的销售员只把客户看成买东西的人，他们眼里只有订单，心里从未装进客户——

?自顾自做“产品介绍”；

?想当然模仿前人的成交套路；

?一味用“让利”勾引客户。

这样的销售动作拙劣而低效，他们无法赢得客户的忠诚，他们的业绩总是在末尾徘徊！

相反，高明的销售员都深信：客户都是有情感的，他们有自己的好恶，有不同的情感驱动；要赢得订单，首先必须关怀客户、和客户产生情感——

?销售不在于实现销售人员的目标，而在于实现客户的目标；

?你不是在做销售，而是在帮助人们进行购买；

?要注重销售过程，而不是销售结果。

现在，是时候将那些旧观念扔进垃圾箱的时候了，本书将帮助销售员准确捕捉客户的情感驱动，与其培养情感，更快地完成更多销售任务。

Author Description

【德】拉尔斯·舍费尔

德国演说家、培训师和“情感销售”专家。从事销售工作15年。2004年成为自雇销售和交际培训师，专门研究“通过情感销售获得客户忠诚”这一主题。

Catalogue

第一章

销售中的情感共鸣：重要的是他们，而不是你

005 什么是情感？情感有什么作用？

008 什么是情感销售？什么不是情感销售？

014 “华丽之都托斯卡纳如何来到德国小城万讷埃克尔？”

—脑心公式

016 最重要的7 个步骤

第二章

做你自己：真心才能换来真情

017 检视“真正的我”与“虚假的我”

024 性格测试是销售利器吗？

027 如何了解自己的表现

032 怎样才能知道某个人是否真实？

036 最重要的7 个步骤

第三章

同理心：顾客到底在对你说什么？

039 提问

050 用心倾听

059 最重要的7 个步骤

第四章

攻心说服：灵活对待不同顾客

061 身体语言要有适应性

064 让语言增加你的说服力

086 最重要的7 个步骤

第五章

开场白：如何开始一场谈话？

089 如何务实而有针对性地招呼顾客

098 怎样有创造性地与顾客进行攀谈

102 销售代表有哪些要注意的事项

107 最重要的7 个步骤

第六章

富有情感地介绍产品用途：对你的一般论据进行补充

110 产品用途的一般性阐释

114 情感在产品用途中的作用

122 如何运用情感对库存商品进行销售

131 最重要的7 个步骤

第七章

做一场富有情感的“电梯演讲”：“华丽之都托斯卡

纳到底是如何来到德国小城万讷埃克尔的？”

134 电梯演讲应该是什么样的？

139 我们自己如何做一次电梯演讲？

144 “你到底是从事什么工作的？”—情感性的电梯演讲

151 最重要的7 个步骤

第八章

销售中的幽默：要真实、细心与灵活

155 在销售中幽默怎样才会发挥作用？怎样不会起作用？

161 如何让幽默为你加分

174 如何用幽默应对顾客的意见与投诉

177 最重要的7 个步骤

第九章

当场就签单：你应该这样结束一次推销

181 发挥交易策略的作用

190 末尾的几句话举足轻重

193 最重要的7 个步骤

195 写在末尾的几句话

199 关于作者

Book Abstract

第三章同理心：顾客到底在对你说什么？

在外出旅行时，你有没有过这样的经历：半夜醒来，你要去上洗手间。但为了不打扰到房间里其他人，所以，你并没有开灯？在漆黑的房间里，你是不是双手摸索着墙壁缓慢前进？等等，旅行箱是不是放在这里？哎唷，你一不小心撞到了床沿……如果是在自己家里，你可能会驾轻就熟一些，但到了一个陌生的房间，当几乎伸手不见五指的时候，难度肯定大得多。因此，在这样的环境里，你肯定要更加细致小心才是。

当你与一名客户初次见面时，情况也很类似。你对客户一无所知，因此，你也并不知道在与他交流时哪里会出问题。在很多情况下，销售人员功亏一篑就在于，他并没有意识到，客户正在关注别的事情，对自己所说的话并不感兴趣。然后，看似进展顺利的过程仿佛突然之间变得艰难起来。所以说，作为一名销售人员，你不仅要保持真实，同时还要足够细心。

请留意顾客的口头语言与身体语言所发出的信号。他对你说了什么？他所说的话背后有没有什么别的深意？他说的话对你产生了什么影响？顾客的身体行为是开放式的、对你有所指向的，还是更加封闭一些、对你有排斥性？这可能（并不是一定）是一个表示拒绝的信号，或者表示对于你所说的话顾客想要一点时间自己考虑一下。注意他的表情，他是一直在微笑呢，还是突然之间变得严肃起来？同时，还要留意他的语速（是快速的，还是缓慢、深思熟虑的？），他的遣词造句（是咬文嚼字，还是通俗的表达？）以及他和你相处时的方式：是比较放松、幽默的类型，还是比较客观、严肃？

有些人比较容易注意到这些现象，而对于有些人来说，却是一件比较困难的事情。

花20分钟时间，去森林散散步。请留意：有意识地观察看到的树木（它们的外观是怎样的？）森林里的道路、你遇到的路人、听到的响声等等。你会发现这件事会让你变得十分紧张，因为在平时，我们并没有如此长时间地对我们周围的环境保持关注。当你回到家后，在纸上记录下你注意到的事情，你会发现，一次小小的散步会有如此大的收获。

请通过上面这种方式来训练自己的细心。只有细心，在和顾客进行交谈的时候，才能在领会他们的情感冲动时不至于太费力气。会面过后，记一下笔记也非常有意义。你不仅要知道顾客说了什么，还要知道他们是怎样说的。这种方法还有一个额外的作用，就是你可以一目了然地知道，要想给出一个令顾客满意的报价，你还缺少哪些信息。

提问

设想一下，你是一名螺丝贸易公司的销售员。一位客户打来电话，想要订购螺丝。他会不会第一时间告诉你，他需要M6规格的轻金属自攻螺丝，数量为50000个，交货日期由你来定？答案是否定的。有些信息会缺失，导致你无法向客户进行报价，或者无法保证正确无误地交货。

你曾经什么问题都没问就卖出一部智能手机吗？或者一辆汽车？或者一台堆肥设备？说到这里，每个人都会恍然大悟—为了向顾客提出合适的产品建议，或者是为了直接向顾客销售出合适的产品，销售人员必须懂得提问。遗憾的是，在现实生活中，问题仍然提得少之又少。

■销售如机器等产品时，提问十分重要，只有这样才能保

证不出差错。

■销售如衣服等产品时，提问十分重要，只有这样才能适

合相应的场合。

提问的重要之处在于，帮助你了解顾客的心理，知道是什么在驱动着他，以及他真正需要满足的需求是什么。

除此以外，提问还有另外一个非常重要的作用：如果你通过提问的方式对顾客的需求进行了详细的了解，大约有三分之一的投诉可以被提前避免。对于你来说，意义不言而喻：你向顾客询问的事情越多，对于他的需求了解越充分，事后需要你“收拾局面”的机会也越少，你不用焦头烂额地处理顾客的投诉，也不用费尽心思重新赢得他们的信任。

……

명세서

상표

Jingdong book

브랜드 영역

China

면책성명

제품 가격, 포장, 사양 등의 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다. 적시에 제품 정보를 업데이트 할 수 있도록 최선을 다하지만, 받은 실제 제품을 참고하시기 바랍니다. 제품을 사용하기 전에 반드시 제품에 동봉된 라벨, 경고 및 설명을 읽어 주십시오.

상세정보 보기

찜한 목록에 추가

{{ $isZh ? coupon.coupon_name_sub : coupon.coupon_ename_sub | formatCurrency }}

상세정보

수량

{{buttonTypePin == 3 ? __("Scan to view more PinGo") : __("Scan to start")}}

JD@CHINA 판매

배송지

69이상 주문 시 무료 배송

정품 보증

상세정보 보기

지역

장바구니에 추가됨

쇼핑 계속하기

당신을 위한 추천

쿠폰

받기 받았음 마감

곧 만료됩니다: {{ formatTime(coupon.use_end_time) }}

친구들과 공유하세요

취소

Yami 기프트카드 전용특가

기프트카드로 결제하면 전용특가를 받을 수 있습니다

규칙 설명

기프트카드 전용특가는 일부 상품에 대한 특혜가격입니다.

기프트카드 전용특가 상품 구매 시 E-기프트 카드 잔액으로 결제하고 기프트카드 잔액이 주문 내 상품의 총액을 지불하기에 충분하하 기프트카드 전용특가가 자동으로 활성화됩니다.

기프트 카드 잔액으로 결제하지 않거나 기프트카드 잔액이 전항의 요건을 충족하지 못할 경우 기프트카드 전용특가를 활성화할 수 없으며 상품은 정상 가격으로 구매할 수 있습니다.

기프트카드 전용특가 상품 구매 시 잔액이 부족할 경우 장바구니 또는 결제 페이지에서 "충전" 버튼을 클릭하여 기프트카드를 구매 및 충전할 수 있습니다.

기프트카드 전용특가가 있는 상품은 "전용특가"라는 특별한 가격표시가 표시됩니다.

질문이 있으시면 언제든지 고객 서비스에 문의하십시오.

Yami는 기프트카드 전용특가 관련 최종 해석권을 보유합니다.

Yami 판매

서비스 보장

$49 이상 무료 배송

걱정 없는 반품/교환

미국에서 발송

배송 정보

미국

표준 배송 $5.99(알래스카, 하와이 제외), 최종 가격 $49 이상 시 무료 배송

지역 배송 $5.99(캘리포니아, 뉴욕, 뉴저지, 매사추세츠, 펜실베이니아, 위 주의 일부 지역), 최종 가격 $49 이상 시 무료 배송

2일 이내 배송(알래스카 및 하와이 포함) $19.99부터 시작

반품 및 교환 정책

Yami는 고객님께 최상의 A/S를 제공하고, 모든 분들이 Yami에서 안심하고 쇼핑할 수 있도록 노력하고 있습니다. Yami의 자영 상품은 반품 및 교환 조건을 충족하는 경우, 상품 수령 후 30일 이내에 반품 및 교환할 수 있습니다(식품은 품질 문제로 인해 7일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다. 모든 고객이 안전하고 고품질의 제품을 받을 수 있도록 뷰티 제품은 개봉 또는 사용 후에는 품질 문제를 제외하고 환불 또는 반품을 제공하지 않습니다. 기타 특별 카테고리의 제품은 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다).
이해와 지원에 감사드립니다.

상세정보 보기

Yami 판매

Yami E-기프트카드 사용 약관

구매 시 자동 충전을 선택한 경우, 주문 완료 후 기프트카드가 자동으로 계정에 충전됩니다.

구매 시 이메일 발송을 선택한 경우, 주문 완료 후 시스템이 자동으로 카드 번호와 비밀번호를 입력한 이메일로 발송합니다.

이메일을 보낼 때, 모든 사용자는 이메일에 있는 카드 번호와 비밀번호를 사용하여 기프트카드를 충전할 수 있으니, 이메일 정보를 잘 보관하세요.

이메일을 받는 데 문제가 있으면, 고객 서비스에 연락하여 처리해 주세요.

이메일을 보낼 때, 기프트카드가 교환되지 않았다면 이메일을 재발송할 수 있습니다. 이미 다른 사용자에 의해 교환된 경우에는 보상할 수 없습니다.

Yamibuy의 E-기프트카드는 자영 또는 제3자 상품 구매에 사용할 수 있습니다.

Yamibuy의 E-기프트카드는 유효 기간 제한이 없으며, 장기간 유효합니다.

Yami 전자 상품권의 금액은 여러 번에 나눠서 사용할 수 있습니다；

Yami 전자 상품권 업무 규칙의 최종 해석 권한은 Yami 웹사이트에 있습니다.

반품 및 교환 정책

이미 사용된 E-기프트카드는 환불이 불가능합니다.

판매자: JD@CHINA

Yami 배송

서비스 보장

$49 이상 무료 배송

최고의 A/S

미국 본토에서 발송

배송 정보

미국

표준 배송 $5.99(알래스카, 하와이 제외), 최종 가격 $49 이상 시 무료 배송

지역 배송 $5.99(캘리포니아, 뉴욕, 뉴저지, 매사추세츠, 펜실베이니아, 위 주의 일부 지역), 최종 가격 $49 이상 시 무료 배송

2일 이내 배송(알래스카 및 하와이 포함) $19.99부터 시작

반품 및 교환 정책

제품을 받으신 후 30일 이내에 제품을 반품하실 수 있습니다. 반품된 품목은 구매에 대한 원본 송장을 포함하여 원래 포장된 새 품목이어야 합니다. 고객이 자신의 비용으로 제품을 반품합니다.

JD@CHINA 판매

Yami-China FC

서비스 보장

점포간 $:amount 이상 구매 시 무료 배송

30일 반품/교환 보장

Yami-중국 집하창고

Yami는 중국 내 주요 우수매장에서 제품을 선별하여 모아 Yami 중국통합센터로 배송하며 택배를 합친 후 전국 각지의 주소로 배송해 드립니다. 점포간 무료 배송 조건은 최저 $69입니다. 여러 판매자가 제공하는 다양한 상품 중에서 원하는 상품을 선택하고 점포간 무료배송으로 저렴한 배송비를 쉽게 누릴 수 있습니다.

반품 정책

30일 이내 반품 및 교환 보증을 제공합니다. 제품은 새로 사용하지 않은 원래 포장에 구매 증명서가 첨부되어 있어야 합니다. 상품 품질 문제, 잘못된 배송, 배송 누락 등 판매자의 실수로 인한 경우 환불 처리됩니다. 기타 사유로 인한 반품 및 교환은 배송비는 고객이 자체로 부담하셔야 합니다. 모든 제품은 장거리 배송을 하기 때문에 간혹 간단한 외부 포장이 눌려 마모되는 등이 있지만 내부 품질 문제가 없는 경우 반품 및 교환할 수 없습니다.

배송 정보

Yami 중국집하배송 Consolidated Shipping 배송비 $9.99 ($69 이상 주문시 무료배송)

중국 판매자는 주문 후 영업일 기준 2일 후에 상품을 발송합니다. 모든 택배는 Yami 중국통합센터(특별한 상황 및 중국 내 개별 법정 공휴일 제외)에 도착하여 택배를 합친 후 UPS를 통해 미국으로 배송됩니다. UPS는 중국에서 발송 후 미국까지 평균 10영업일 정도 소요되며 직배송 주문 번호에 따라 수시로 추적 및 조회할 수 있습니다 전염병의 영향으로 현재 물류가 5일 정도 지연될 수 있습니다. 택배는 고객 서명이 필요합니다. 서명하지 않은 경우 고객은 택배가 분실될 위험을 부담하게 됩니다.

JD@CHINA 판매

서비스 보장

69이상 주문 시 무료 배송

정품 보증

배송 정보

Yami Consolidated Shipping배송비$9.99($69 이상 주문 시 무료 배송)

Seller will ship the orders within 1-2 business days. The logistics time limit is expected to be 7-15 working days. In case of customs clearance, the delivery time will be extended by 3-7 days. The final receipt date is subject to the information of the postal company.

포인트 규칙

모든 품목은 Yamibuy 의 프로모션이나 포인트 이벤트에서 제외됩니다.

반품 및 교환 정책

Yami 앱 다운로드

의견 피드백

맨 위로 돌아가기

리뷰{{'('+ commentList.posts_count + ')'}}

당신의 체험을 공유하고 더 많은 사용자가 선택할 수 있도록 도와줍니다.

리뷰 작성

{{i}}별

{{i}} 별

{{ parseInt(commentRatingList[i]) }}%

{{ showTranslate(comment) }}접기

{{ strLimit(comment,800) }}전체 보기

Show Original

모두 보기

{{ formatTime(comment.in_dtm) }} 구매 완료 {{groupData}}

{{ comment.likes_count }} {{ comment.likes_count }} {{ comment.reply_count }} {{comment.in_user==uid ? __('Delete') : __('Report')}}

{{ showTranslate(comment) }}접기

{{ strLimit(comment,800) }}전체 보기

Show Original

모두 보기

{{ formatTime(comment.in_dtm) }} 구매 완료 {{groupData}}

{{ comment.likes_count }} {{ comment.likes_count }} {{ comment.reply_count }} {{comment.in_user==uid ? __('Delete') : __('Report')}}

조건에 맞는 리뷰가 없습니다

더 많은 리뷰 보기

리뷰 상세

{{ showTranslate(commentDetails) }}접기

{{ strLimit(commentDetails,800) }}전체 보기

Show Original

모두 보기

{{ formatTime(commentDetails.in_dtm) }} 구매 완료 {{groupData}}

내용을 입력하세요

답변{{'(' + replyList.length + ')'}}

{{ reply.reply_user_name }}답변{{ reply.parent_user_name }}

{{ showTranslate(reply) }}접기

{{ strLimit(reply,800) }}전체 보기

Show Original

내용을 입력하세요

취소

지금까지의 모든 리뷰입니다!

리뷰 작성하기

상품 평점

댓글을 입력하세요.

좋은 닉네임이 당신의 리뷰를 더 인기 있게 만들 것입니다!
여기에서 닉네임을 변경하면 개인정보의 닉네임도 같이 변경됩니다.

리뷰를 남겨주셔서 감사합니다

당신의 좋은 리뷰는 우리 커뮤니티가 아시아 최고의 상품을 찾는 데 도움이 됩니다.