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第一英语互动课堂职场精英系列：旅游英语口语脱口而出（附CD－ROM光盘1张）

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最好记的高频单词，最常用的万能句型，最简明的情景对话——掌握职场英语再不求人！
Content Description

随着我国对外开放程度的不断提高，吸引了越来越多的外国游客来华旅游。对于从事旅游服务行业的人员而言，说一口流利的英语是必不可少的。《第一英语互动课堂职场精英系列：旅游英语口语脱口而出》从旅游服务的实用角度出发，为旅游服务从业者提供最实用的英语口语素材，使您在从事旅游服务时能够更好地服务外国游客，使他们的中国之行欢乐、尽兴、难忘！
《第一英语互动课堂职场精英系列：旅游英语口语脱口而出》主要供日常接待外宾的导游和涉外酒店饭店服务人员使用，也可作为旅行社、酒店、饭店、机场、风景区、商场等服务行业人员的英语培训教材。
Catalogue

丛书序
前言
跟团游遍中国
Chapter 1 旅行社服务
介绍本社情况
线路设计与安排
推荐特色产品
具体价位介绍
价格优惠方案
寻求国际合作
推广国际项目
代办签证服务
代订旅游机票
代订酒店房间
服务满意度调查
处理客户投诉

Chapter 2 导游服务
机场接待游客
安排游客上车
确认酒店预订
介绍酒店设施
代客登记入住
询问用餐意见
告知用餐地点
介绍用餐菜品
介绍饮食文化
游览安排说明
解释差异票价
介绍景点地图
景点讲解服务
景区安全警示
紧急情况处理
处理突发状况
协助客人购物
协助客人退房
协助托运行李
代客寄送包裹
安排游客登机
快乐背包一族

Chapter 3 机场服务
提供票务咨询
更改预订服务
取消预订服务
提供机场问询
解释飞机晚点
解释航班取消
协助托运行李
协助安全检查
办理登机服务
协助寻找座位
调换座位服务
机内供餐服务
机上问询服务
晕机不适处理
协助领取行李
兑换钱币服务

Chapter 4 宾馆服务
前台接待游客
登记入住服务
寄存行李服务
提供指引服务
调换房间服务
清理客房服务
点餐送餐服务
提供唤醒服务
提供留言服务
提供洗衣服务
提供维修服务
拒绝接受小费
处理物品遗失
处理账单错误
结账退房服务

Chapter 5 饭店服务
介绍饭店位置
预订座位服务
更改预订服务
餐厅迎客服务
提供点菜服务
介绍菜肴服务
推荐莱肴服务
推荐酒水服务
介绍用餐礼仪
介绍餐后甜点
提供上菜服务
更换餐具服务
处理客户抱怨
打包带走服务

Chapter 6 交通服务
地铁服务
汽车服务
火车服务
公交车服务
轮船服务
租车服务
向旅客售票
车辆检修
为汽车加油
处理交通违章
处理交通事故

Chapter 7 景区服务
售票服务
验票服务
问询服务
广播服务
处理财物被盗
处理突发疾病
处理客户投诉
异国小资情调

Chapter 8 功能句集镍
邮寄包裹服务
银行业务服务
医院诊治服务
美容美发服务

Chapter 9 商场服务
在超市
在服装店
在鞋帽店
在珠宝店
在特产店
工艺品店
在化妆品店
礼品包装服务
提供结账服务
回答保修期限
提供售后服务
处理退货退款

Chapter 10 休闲服务
喝咖啡品茶
浪漫酒吧
画廊漫步
参观博物馆
欣赏电影
欣赏话剧
打高尔夫
玩转游乐场
蹦极攀岩
漂流冲浪

명세서

상표 Jingdong book
브랜드 영역 China

면책성명

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