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内容简介

《电信业务应用与客户服务》全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知。
作者简介

李丽，湖南邮电职业技术学院移动通信系，讲授课程：《电信业务与客户服务》、《3G技术与设备》。研究项目：1、主持湖南省十二五规划课题（青年专项资助）“基于MOOC理念的高职课程资源库建设与应用研究”（课题编号：XJK014QZY005）；参与湖南省教育科学规划课题《高职课程建设对接职业岗位群和职业生涯发展的研究》（课题编号：XJK011CZJ032）；参与湖南省职业院校教育教学改革研究项目《高职院校移动通信技术专业“校企一体化”人才培养模式的研究与实践》（ZJC2012024）。研究领域：电信业务应用与服务、移动通信技术曾经编写过的教材（教材名称、出版时间、字数、出版社、获奖情况等）：1、参编十二五规划教材教材《第三代移动通信技术》，2013年6月，人民邮电出版社，已使用。2、主编湖南邮电职业技术学院内部教材《电信业务应用与客户服务》，2013年8月，已使用。
目录

第一部分 基础知识篇
模块一 电信与通信
任务1 电信与通信
任务2 电信系统
模块二 电信行业认知
任务1 电信行业发展历史
任务2 电信行业产业结构
任务3 电信行业监管机制
任务4 电信运营商
任务5 电信资源
模块三 电信业务认知
任务1 电信业务
任务2 移动增值业务
任务3 终端与业务

第二部分 电信业务篇
模块四 固定通信典型业务认知及应用
任务1 IPTV业务
任务2 电视电话会议业务
任务3 传真通信业务
模块五 移动语音类相关业务认知及应用
任务1 语音业务
任务2 彩铃业务
任务3 IVR业务
任务4 POC业务
模块六 移动消息类相关业务认知及应用
任务1 SMS业务
任务2 MMS业务
任务3 移动邮件业务
任务4 即时通信业务
模块七 移动视频类相关业务认知及应用
任务1 移动可视电话业务
任务2 手机电视业务
任务3 无线视频监控业务
模块八 移动访问下载类业务认知及应用
任务1 WiFi业务
任务2 WAP业务
任务3 移动Web业务
任务4 Java业务
模块九 移动定位业务认知及应用
任务1 移动定位业务
模块十 移动商务类业务认知及应用
任务1 手机支付业务
任务2 手机二维码业务

第三部分 客户服务篇
模块十一 客户服务
任务1 认识客户服务
任务2 客户调查与开发
任务3 大客户维护
模块十二 客户服务管理
任务1 客户服务质量
任务2 客户保持
任务3 客户关系管理

规格参数

品牌 京东图书
品牌属地 中国
ISBN 9787115383204
著者 李丽，何亮
出版社 人民邮电出版社
用纸 胶版纸
包装 平装
出版时间 2015-02-01
页数 208
版次 1

免责声明

产品价格、包装、规格等信息如有调整，恕不另行通知。我们尽量做到及时更新产品信息，但请以收到实物为准。使用产品前，请始终阅读产品随附的标签、警告及说明。

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规则说明

礼卡专享价是部分商品拥有的特殊优惠价格；

购买礼卡专享价商品时，若在结算时使用电子礼卡抵扣支付，且礼卡余额足够支付订单中所有礼卡专享价商品的专享价总和，则可以启用礼卡专享价；

不使用礼卡支付，或礼卡余额不满足上一条所述要求时，将无法启用礼卡专享价，按照普通售价计算，但您仍然可以购买这些商品；

在购买礼卡专享价商品时，若余额不足，可以在购物车或结算页中点击“充值”按钮对礼卡进行购买和充值；

商品若拥有礼卡专享价，会显示“专享”的特殊价格标记；

如有疑问，请随时联系客服；

礼卡专享价相关规则最终解释权归亚米所有。

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退换政策

亚米网希望为我们的客户提供最优秀的售后服务，让所有人都能放心在亚米购物。亚米自营商品在满足退换货条件的情况下，可在收到包裹的30天之内退换商品（食品因商品质量问题7天内可退换；为了确保每位客户都能获得安全和高质量的商品，对于美妆类产品，一经开封或使用即不提供退款或退货服务，质量问题除外；其他特殊商品需联系客服咨询）。
感谢您的理解和支持。

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亚米电子礼品卡使用规则

若购买时选择自动充值，订单完成后礼卡将自动充值到您的账户中；

若购买时选择发送邮件，订单完成后系统将自动发送卡号和密码到您填写的邮箱；

发送邮件时，任何用户均可使用邮件中的卡号密码进行礼卡充值，请妥善保管邮件信息。

如接收邮件遇到问题，请联系客服处理；

发送邮件时，若礼卡没有被兑换，可以补发邮件。若已经被其他用户兑换，则无法补偿；

亚米网电子礼卡可用于购买自营或第三方商品；

亚米网电子礼卡没有有效期限制，长期有效；

亚米网电子礼卡的金额，可分多次使用；

亚米网电子礼卡业务规则，最终解释权归亚米网所有。

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    本地配送$5.99(加州，纽约州，新泽西，麻省和宾夕法尼亚，以上州部分地区);最终价满$49免运费

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退换政策

提供30天内退换保障。产品需在全新未使用的原包装内，并附有购买凭据。产品质量问题、错发、或漏发等由商家造成的失误，将进行退款处理。其它原因造成的退换货邮费客户将需要自行承担。由于所有商品均长途跋涉，偶有简易外包压磨等但不涉及内部质量问题者，不予退换。

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