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华章经典·管理：彼得原理（珍藏版）

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《华章经典·管理：彼得原理（珍藏版）》是美国学者劳伦斯J.彼得在层级组织进行多年调查研究之后发现一个颠覆传统思想的“彼得原理”：在层级组织中，员工倾向于晋升到自身不胜任的职位，其结果是，企业中的每个职位终将由不胜任的员工所占据。《华章经典·管理：彼得原理（珍藏版）》在为不胜任职位上痛苦挣扎的人开出获得快乐的处方，为滞留在层级组织底层郁郁不得志的人指点顺利晋升的捷径，为高层管理者提供知人善任的方法。
Catalogue

丛书赞誉
出版说明
总序 席酉民
译者序
前言

第1章 彼得原理
第2章 彼得原理的应用
第3章 表面上的例外
第4章 提拔和晋升
第5章 奋发进取和晋升
第6章 部下与领导者
第7章 层级组织学和政治
第8章 前人的暗示和预言
第9章 层级组织心理学
第10章 彼得螺旋
第11章 成功病理学
第12章 晋升极限的非医学指标
第13章 零晋升的健康和快乐——幻想还是现实
第14章 创造性不胜任
第15章 达尔文理论的引申

术语表
Book Abstract

职业性机械行为
我把以上各种行为称作职业性机械行为。很明显，对职业性机械行为者而言，方法重于结果；官样文章掩盖了原本设计它们的初始目的。这些员工从不认为自己是为大众服务而存在的——相反，他们把大众看成维持自己、表格、仪式和层级组织存在的原材料！
从消费者、客户或受害者的观点来看，职业性机械行为就是不胜任。所以，你肯定会想，“怎么会有这么多职业性机械行为者获得晋升呢？难道说职业性机械行为者没涵盖在彼得原理之中吗？”
要回答这些问题，我必须先提出另一个问题：“不胜任，是由谁来定义的？”
标准问题
一个员工是否胜任，不是由外人决定，而是由层级组织里的上级说了算的。如果该上级尚在胜任级别，他会根据工作的实际表现——比如，医疗服务和信息的提供是否得当，香肠、桌腿的产量有多高，或者是否达到了层级组织的既定目标——来评定员工。也就是说，上级评定的是“产出”。
倘若上级到了不胜任级别，他可能会根据制度上的价值来评定下属：他认为胜任就是遵守有助于维持现状的规定、仪式和表格。他将高度赏识做事机敏、整洁、对上司恭恭敬敬、内部文书工作搞得好的员工。简而言之，这种上司评定的是“输入”。
“石板先生是个可靠的人。”
“润滑油先生促进了办公室的平滑运转。”
“刮土机先生做事有条不紊。”
“爬泳小姐是个稳妥的工人。”
“友好夫人跟同事们合作无间。”
在这些例子里，组织内部的和谐一致比对外的服务效率更受重视：这就是彼得反转原理。职业性机械行为者或许可以归到“彼得反转原理”下面去，因为这种人把手段和目的倒了个儿。
现在你明白前面彼得反转原理中引用的例子是怎么回事了吧？
如果卖酒的职员迅速解释了海关规章，旅客会想，“他真是想得周全！”可该职员的上级却可能对他留下不好的印象，因为他破坏了该部门的规矩。
如果书店的出纳员接受了我的旅行支票，我或许会感激他的帮助，可经理却会批评他行事。
……
Introduction

身为作家和记者，我常有特殊机会研究文明社会的运作方式。我调查并撰写过有关政府、工商业界、教育界以及文艺界的文章。我访问过各行各业以及社会里高中低各阶层的成员，并且仔细聆听过他们的心声。
我注意到，大部分人做事毛毛糙糙，只有极少数例外。因此不胜任者四处蔓延，一路凯旋。
我曾见过一座1200米长的高速路桥莫名倒塌，掉进海里，因为桥墩的设计完全要不得——尽管人们再三检查过。
我曾见过城市规划者在一条大河的冲积平原上规划城市发展，而此地每隔一段时间必定发大水。
最近我读到英国某发电厂的三座巨型冷却塔倒塌——每座塔造价高达100万美元，可却连一阵强风都经受不起。
我还饶有兴趣地注意到，得克萨斯州1休斯敦室內棒球场完工之后，人们才发现它完全不适合打棒球：在阳光灿烂的日子，由于天窗的反光，球手根本看不见高飞球会往哪儿飞。
我观察到，各种用具的制造商按惯例总会设立地区维修站，因为他们预料到——经验也证明了——很多产品在质保期内就会出故障。
我听无数司机抱怨过自己刚买的车就有各种各样的毛病，因此，了解到近年来各大汽车制造商生产的汽车有20％都存在危险的制造缺陷，我毫不感到吃惊。
请别以为我是那种天生戴着有色眼镜的极端保守主义者，成天哀叹世风曰下，人心不古。不胜任的事情自古就有，到处都是。
19世纪英国政论家麦考利（Macaulay）根据海军将领皮普斯（SamuelPepys）的报告，描述了1684年英国海军的情形。“海军司令部简直是浪费、腐败、无知和懒惰的天才……他们的评估不可信任……合同得不到履行……从不进行强制检查……有些战时新兵虚弱透顶，要不赶紧加以训练，他们恐怕会在船停在岸边时掉进水里淹死。水手无法按时拿到薪水，只好把配给券打个六折，卖给放高利贷的。在海上航行的大多数船只，指挥者从未受过航海训练。”
后来当了英国首相的惠灵顿（Wellington）将军，在18lo年去葡萄牙参战之前，翻阅了军队将领的花名册，无奈地说道：“我只盼望敌人看到这份名单时，也跟我一样不寒而栗。”
南北战争时的将领理查德。泰勒（Richardnylor），谈到七日战役．时评论说：“南军将领对地形所知甚少……在里士满城行军一天，就好像让他们在中非行军一样艰难。”
南军的罗伯特E．李（Rober．tELee）将军也曾分外苦涩地抱怨说：“我的命令根本没法执行。”
第二次世界大战的大部分时期，英国海陆空三军全都使用着比德军差得多的炸弹。早在1940年年初，英国科学家就知道，只要在现有炸药里加一点廉价的铝粉，就能让炸弹威力翻倍。可这一知识直到1943年年底才得以推广。
同样是在“二战”期间，一艘医疗船的澳大利亚指挥官在检验改装后的水箱时发现，水箱內壁居然涂上了剧毒的红铅，它足以把船上的所有人置于死地！
这些事情，还有成百上千的类似事件，我都曾看到、读到和听到过。于是我认为，不胜任这种状况，放诸四海而皆准也。
所以，当登月火箭因为什么东西忘了、坏了、失灵了、提前引爆了而发射失败时，我不再感到惊讶。
……

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