【中國直郵】I READING愛閱讀 民聊終結者(疫情未過居家充電必備書教你說出高情商的貼心話博客來暢銷書)

編輯推薦

★《民聊終結者》（原書名《翻身吧，我的溝通力》）在台灣出版之後短時間成了部落格來暢銷書。出版一個月內加印3次。

★本書提供了一個非常實用的破解民聊困局的溝通工具—“Colors出色溝通”

運用“colors出色溝通”，判斷對方顏色、投其所好，掌握蕞合適的應對方式，讓你從此逃離民聊困，人際關係實現瞬間大翻身！

★終結民調三步走戰略

知己：

明確自己的顏色個性和特質，找到讓自己舒服的溝通方式。

知彼：

觀察與確定溝通對象的慣用的溝通模式，看準了再開口。

換擋：

明確溝通對象的顏色性格和特質，說出讓他「心動」的話。

★你是否常遇到這樣民聊的情況：

喜歡唱反調，怎麼說都說不通的人？

明明是同樣的話，A聽了很開心，B聽了缺翻臉不認人？

怎麼說領導都不滿意，頻頻挑毛病？

明明心裡很抗拒，卻怎樣都無法開口說「不」？

花了很多時間跟客戶介紹，對方蕞後卻不買單？

「民聊終結者」終結你的聊天困局。

內容簡介

會不會聊天這件事，其實和口才好不好並沒有太大的關係，和情商高不高也沒有什麼關係，蕞重要的是能不能說到別人的心上。

本書向大家介紹了一種非常實用的且能說到人心裡的溝通工具——“colors出色溝通力”，作者將四種不同的個性分別用四種不同的顏色代替。

藍色性格的人是大家公認的“好好先生,好好小姐”，十分在乎他人感受，如果能夠引導他們說出內心的想法和意見，協助他們果斷做出決定，藍色人會非常願意與你交流。

綠色性格的人喜歡凡事三思而後行，從不魯莽行事。只要展現專業的一面，就能讓綠色人對你另眼相看。

金色性格的人做事有計劃，有架構，喜歡遵循規則行事，倘若你多點耐心和他溝通，你會發現金色人也可以被說服。

橘色性格的人在做事與待人上很重視自己的感受，只要知道他所在意的點，別去觸及，會發現橘色人不僅好相處，還沒被他的熱情和活力感染。

透過用“colors”工具，察言觀色與互動辨識他人性格，搭配溝通技巧“投機所好”，就能輕鬆達成有效溝通，完美終結民聊局面。

作者簡介

莊舒涵

企業培訓知名講師、Colors優秀溝通知名講師

培訓的核心課程是優秀溝通力系列課程，包含向上管理、領導、跨部門、服務等。

協助各大企業組織規劃溝通表達課程及內部講師實戰訓練。客戶包括華為、統一企業、遠東集團、家樂福、豐田、富士康集團等知名企業。

至今培訓學員人數累積突破10w，目前作者的「colors優秀溝通力」課程也已在網易課堂和喜馬拉雅上線，這將使「colors出色溝通力」能覆蓋更多的讀者，讓更多人受益。

目錄

自序：辨別溝通、換擋無礙、知己知彼、百戰百勝

前言:「colors出色溝通力」緣起

「COLORS優秀溝通力測驗」：

PART1 知己•認識自己的顏色性格

藍色性格

1.藍色性格的特質

2.與藍色人的溝通模式

一分鐘掌握藍色性格

綠色性格

1.綠色性格的特質

2.與綠色人的溝通模式

一分鐘掌握綠色性格

金色性格

1.金色性格的特質

2.與金色人的溝通模式

一分鐘掌握金色性格

橘色性格

1.橘色性格的特質

2.與橘色人的溝通模式

一分鐘掌握橘色性格

PART2 知彼•職場主管篇

與四色主管的溝通因應模式

四色主管的領導特質與溝通模式

步驟一：不期而遇，口頭提案

步驟二：沒有最好，只有更好

步驟三：問自己一百個為什麼

PART3 知彼•生活狀況篇

遇到不同的顏色性格請換句話說

狀況一：如何讓對方願意接受你的指正

狀況二：如何委婉的拒絕他人

狀況三：如何化解衝突

狀況四：如何提出請求才容易讓對方答應

狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉

PART4 辨色應用•換擋演練，溝通更上手

如何介紹自己

自我介紹的方式

自我介紹後如何引發互動

如何宣傳推廣新觀念

新系統上線使用推廣

新工作變動的安撫

不同的觀點如何達成協議

尋求對方的支持

意見不同時的協調

如何強調產品優勢

向顧客推銷產品

讓顧客認同你的服務

精彩書摘

自序：辨別溝通、換擋無礙、知己知彼、百戰百勝

認識且熟練COLORS溝通系統，是我在職場時翻身的關鍵。

讓年資最菜的我，被多次賦予主導與各事業部門的重大培訓和專案活動，無論是向上溝通或跨部門協調，都因為辨色後的變色溝通，進而共創好績效。踏入講師市場，更因為「COLORS優秀溝通力」課程，讓我從校園講師翻身成為企業指定率最高的溝通技巧培訓講師。

但是，當講師其實不在我的職涯計畫中。

七年前我奮不顧身執著的創業，成為一位講師，花了好長一段時間的跌撞與摸索，直到這兩年才漸入佳境。出書，更不在我的人生計畫裡。

這二個月我沒日沒夜毫不藏私的敲打出第一本書，這次沒有花很久時間，因為從一開始我就在正確的道路上。

二○一六年，我在寫了上百篇流量稀少的博客溝通文章後，很幸運的，四月十三日那天，參加一堂轉變我寫作方法的寫作課；經由何飛鵬、謝文憲、王永福三位專業老師的指導與鞭策下，深覺自己的文章不是內容不夠好，而是表達方式不對。課後我依照熱門文章寫作原則與技巧，改變自我寫作架構與模式，持續的寫作。半年後，在金鐘獎男主角吳崙仁發表得獎感言後的深夜，我寫了篇〈我們不是最有天分的，但我們可以當最努力的那一個〉，當晚，吳崙仁的演技受了評審肯定，而我的這篇文章也很幸運地備受青睞︱︱一千多次的轉分享、八萬多次的瀏覽記錄。成功沒有捷徑，唯有抓住對的方法，把握每一次努力的機會，否則用不對的方法努力，再多次也是白費。

有了這次經驗，伴隨著「優秀溝通力」課程在台灣市場拓展，讓我更有信心，用更高的頻率、更聚焦地寫出一篇篇和性格溝通相關的文章，無論是課程或文章都深受學員與讀者的喜愛。

這本書能夠順利完成出版，最大功臣非潔欣莫屬，第一次拿到完整書稿時，我一度懷疑這是我交出去的稿子嗎？她化腐朽為神奇的專業編輯架構功力，大大提升易讀性，讓我對編輯工作更加敬佩。

此外，在寫書的這段時間，社群賜與我單打獨鬥時無法擁有的力量。 「出色溝通力」社群裡的學習夥伴們，藉由不斷彼此相互交流討論著藍、金、綠、橘的性格，無論是請求招式、拒絕方法還是衝突化解，在在都豐富了這本書的實用與價值。

在寫作、講師事業，或是學鋼琴的路上，我很幸運都能跟著有實戰經驗且最頂尖的教練學習，他們教導我最佳的方法原則與模式，點出當中的訣竅密技，加上我的刻意練習，調整改變舊有的習慣模式，最後都有個讓自己也感到驕傲的成果。

可以說，我能走到今天，不可否認地，自己的加倍認真與執著是最大功臣，但如果沒有憲哥、福哥和“憲福育創”，就不會有今天的我，是他們用前輩的智慧與無私提攜，讓我開始在這條路上走得順遂，可以說，是他們成就了我。

我要特別感謝憲哥，是您的牽線促成了出書的機會，是您的刺激加速這本書的完成，更是您簡單兩三句的指引，讓我在倫敦飛往冰島的飛機上，終於寫下了這篇序，謝謝您出現在我的事業、生活，以及生命中。

而在寫這篇文章時，我正搭著飛機在天空中，我想將即將完成這本書的喜悅，分享與獻給我最敬愛一樣身處在天上的李艷處長，謝謝你當年很藍色的告訴我：「I'm proud of you.」我會期許自己永遠讓你以我為榮。

前言:「colors出色溝通力」緣起

過去在職場中愛團購的我，常常一發起就爆團，而從事講師一職後，朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。

識貨力和影響渲染力，似乎是一種天賦。

二○○七年，我在東元電機從事教育訓練工作，在礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程，當日培訓內容是，透過顏色來教主管們認識人格特質，與進行團隊性格盤點。課程中，難得看到主管們頻頻點頭，直呼：“這測驗真的神準無比！”

回到職場後，他們也都說這套工具相當好用，當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我：「這是我進公司二十多年來，印象最深刻、最有收穫的培訓。”

那年的尾牙，我依著各主管的顏色性格，用不同的溝通模式，讓這間五十年的傳統產業，年紀、年紀都相當資深的高階主管們接受變裝秀，在當時只有科技業會做如此大膽的嘗試，能辦到實屬不易。

藍色主管就用撒嬌模式請求他們變裝；橘色主管只要把他們說得好神，他們就會自己來；金色主管更容易，只要告訴他們這是今年的主題自然會全力配合；而不太喜歡這個主意的綠色主管，也在我以他們所重視的「公司策略願景」的說法包裝下，接受了變裝的嘗試。

那年尾牙在我們人資部門出色的團隊合作下，讓東元這間逾五十年的老公司生龍活虎了起來，還得到全公司同仁和總經理、董事長特別的肯定。

我自己將這套心理系統工具運用在溝通上百戰百勝，於是我開始試著將唐·羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors用顏色來分辨性格的精髓抓出來引用，再搭配溝通的元素，以及如何察言觀色並透過互動來辨識他人性格，進而投其所好、換檔溝通，設計了「出色溝通力」的課程。

從企業內部講師一職，一堂接一堂幫同仁上課深獲好評，到二○一三年我開始擔任專職企業講師後，在台灣、大陸幫各大企業培訓或演講，讓大家認識COLORS，並將其運用在向上傳達、教導部屬、跨部門以及同事與顧客間的溝通。

二○一五年迄今在台灣兩年半的時間，我前後與「清涼音」和「憲福育創」合作開了十三場公開班，堂堂爆滿，眾多學員哀號搶不到名額，而上過課的學員總是會告訴我：“COLORS，是溝通上最好的口袋工具，終身且處處受用。”

課程中，我們讓大家先透過性格測驗，得出藍、綠、金、橘四種顏色性格屬性的分數，而顏色的組成也說明了自己在溝通模式上的強弱項與習慣。再以各種教學方式，像是影片、圖卡、案例等等，讓他們未來能透過他人的言行舉止與互動模式，來辨別對方所用的溝通模式為何，也就是所謂的「辨色」。

最終，我們期望的不是像算命師一樣到處解析別人的性格，或是指正別人的溝通方式，而是能夠透過這套工具更加了解別人習慣和喜歡的模式，然後讓自己“變色”，換個對方想要或是對對方有用的技巧，讓溝通更加順暢。

這五年來，在台灣已有將近七千位學員認識COLORS這套工具，應用「辨色」與「變色」技巧，讓他們在職場、家庭、生活中都能「投其所好，適時換檔”，以達到良好的溝通成效和結果。

然而，一個人的時間總是有限，我無法承接所有的企業、機構邀約上課，更無法開設無限的公開班，讓每個人都有機會走進「出色」的教室裡，於是出版社幫我想到了一個兩全其美的方法。

二○一七年九月，我們決定一起將COLORS這套溝通工具出版成書，希望透過更好的詮釋，增加培訓課程中無法花過多時間琢磨的篇幅。

期許大家經由這本書認識COLORS，除了書中提供的測驗，能讓你更加了解自己的性格外，更期待你藉由書中的四色性格解說，以及四色在溝通上的相異模式，在溝通互動間辨識他人性格，知己知彼，百戰百勝，展現無往不利的優秀溝通力。