【中國直郵】I READING愛閱讀 本質思考:從底層思維建構解決問題的支點

一切從本質出發，後疫情時代的企業生存指南！掌握7大思考習慣，避開9類陷阱，鍛鍊9項能力！諮詢巨頭埃森哲原董事總經理，日本資深教授米澤創一力作。 《深度思考》姊妹篇！

產品特色

編輯推薦

1.權威性保障。全球顧問巨頭埃森哲原董事總經理，日本名校慶應義塾大學資深教授米澤創一力作。闡述全球「智囊」思考方式內核，解讀世界知名學府思考課精髓！超級暢銷書《深度思考》姊妹篇！

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內容簡介

問題像有隱身術，知道它存在，就是找不到；
發現了問題，卻總是不停開錯藥方，始終都跟西西弗斯推石頭一樣；
有解決辦法，但找不到著力點，宛如陷入沼澤，有勁使不上；
老問題看似解決了，新問題卻跟著冒了出來，頭髮被折騰掉了500根；
問題就像潰瘍，總是不停地反覆發作；
……

現實中，問題總愛札堆，麻煩喜歡抱團。顯然，之所以會出現這種情況，完全是因為人們缺乏把握本質的本領。把握本質的能力和解決問題的能力實際上是一枚硬幣的正反兩面。如果不能以本質為支點，那麼任何解決措施都將徹底失去精準度，成為純靠運氣的「無的之矢」。

不過，通往「本質」的道路卻佈滿著陷阱，它們隱藏在認知模式中，本能習慣中，情緒中……米澤創一教授發現，在執行計劃或解決問題的各個階段，存在9種普通人極易「中招」的陷阱。一旦被困於其中，人們就會在遠離「本質」的道路上越走越遠。要緊扣本質，在思維的輸入端，人們必須掌握精準的溝通方式；在做出判斷時，人們應該嚴格遵循正確的思考方式；在輸出端，人們應該注意搭建完整的思維閉環系統。

作者簡介

世界顧問巨頭埃森哲公司原董事總經理。在埃森哲公司任職近27年，先後擔任日本專案管理集團綜合管理員、SAP平台綜合管理員、全球SAP組織培訓負責人等職務。
日本知名學府慶應義塾大學研究生院教授。

目錄

部分本質思考的習慣 

精準思考：語言越模糊，思考越難深入 

非歧義思考：分岔的陳述會使人偏離本質 
回饋式思考：反覆確認才能錨定問題的本質 
多維度思考：克服資訊缺損的有效方式
整合式思考：盲目行事往往成為習慣 
適應性思考：「生搬硬套」通常沒有好結果
循環式思考：一步一步逼近問題的本質

第二部分本質思考的陷阱 

陷阱1 思維惰性：少思考是大腦的本能
案例1 思維緊箍咒：警惕那些成功的經驗 
案例2 表面化模仿：有些東西是永遠複製不了的 
案例3 本末倒置：相關關係不等於因果關係 
案例4 輕率判斷：完全依靠自己的主觀感受 
案例5 數據迷信：對於所謂「客觀證據」缺乏反思能力 
案例6 慣性定律：維持現狀往往成了選擇 

陷阱2 認知扭曲：心理防衛機制的副作用 
案例1 強調特殊性：對抗問題的盾牌 
案例2 事實篩選：只強調有利的各項指標 

陷阱3 盲點：緊急狀態下人的視野會收縮 
案例1 斬草不除根：疲於奔命的應付法 
案例2 亡羊不補牢：不要把時間花在無用功上 

陷阱4 限制：只基於自己掌控的範圍尋找方案 
案例1 搭便車：免費的東西往往代價更高 
案例2 換位思考：從更高的角度檢視問題的本質 

陷阱5 孤立：忽略各問題之間的關聯
案例1 關聯意識：制度設計不要拆西牆補東牆
案例2 正反面思考：想辦法堵住思考的漏洞 

陷阱6 情緒：「非理性」會徹底擾亂思考過程 
案例1 衝動是魔鬼：要解決問題，而非借問題發洩
案例2 非理性迷霧：每個人都要為自己的不冷靜買單 

陷阱7 偏見：「無意識」會形成許多思維死角 
案例1 先入為主：思維定式往往會形成誤導
案例2 感情色彩：思考過程中的語言暗門

陷阱8 責任感缺失：所有人都很容易放棄思考 
原因1 失敗恐懼：逃避會開啟惡性循環 
原因2 文化環境：行為模式是塑造出來的 

陷阱9 思維靜態化：看不見時代進步所產生的新機會 
案例時間維度：要用發展的眼光看問題

第三部分本質思考的方法 

方法1 格式化：重新建構底層邏輯的模型與框架 
方法2 剝離：清理問題背後的利害關係 
方法3 反覆溯因：層層剝開問題的核心
方法4 越界：全視角、全方位地構想方法 
方法5 刷新：反覆核驗和預判情勢變化 
方法6 內省：平復情緒波動，避免衝動決策 
方法7 雙層思考：在思考問題的同時查驗“思考” 
方法8 比較分析：深度挖掘缺乏責任感的原因 
方法9 定期升級：根據全新環境重新檢視問題 

第四部分本質思考的訓練 

假設力：盡可能涵蓋所有的可能方案
情境1 尋找極限：喝咖啡的狀況與壞情況
情境2 選擇：計算每種可能性的得失 

逆向思考力：從未來可能的失敗倒推
情境1 比較：通勤線路的決定 
情境2 改變的空間：午餐的時間利用問題 

同理心：不斷地站在別人的角度看問題 

資訊整理力：辨別每種資訊的類型和屬性

圖像化能力：掌握更直觀的表達方式

定規則能力：不斷推演怎樣的製度更合理

知識消化力：建立自己的知識庫 

數據力：探索事物之間的量化關係 

深度思考力：基於底層邏輯思考潛在威脅

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陷阱1：思維惰性：少思考是大腦的本能
在影響力從根本解決問題的陷阱中，頻繁出現的要數「思維惰性陷阱」了。就人的大腦而言，它自然地喜歡以省力的方式來處理問題。因此，在這種天然的牽引力的作用下，每一個人往往會不自覺地掉進這個陷阱。

簡單來說，該陷阱指的是不經過深入思考就斷言問題的本質，或者認定眼前的問題與過去經歷過的問題一樣。

不但搞不清楚問題的本質，還用「現成的答案」生搬硬套，這就可謂是雙重的「思維惰性陷阱」了。一旦掉入這類陷阱，不但無法掌握問題的核心，而且也搞不清楚行動的終目的。接下來，我將舉例分析，掉入「思維惰性陷阱」的症狀是什麼樣子的。

症狀1：沉醉於過去的成功，看不到當前問題的背景與前提條件所發生的變化，認定其與過去的問題一樣。這一切將導致人們所使用的方法根本無法觸及新問題的本質。

這裡有兩個問題：不思考問題的本質與行動的真正目標就妄加判斷；使用了完全錯誤的方法。

例如，時代在變，人的生活方式也隨之改變。許多在日本經濟高速成長期身處業務一線的人，後來成了領導者，這些人往往要求下屬也採用那個時代的營銷方式；或者說，由於自己不用SNS（社交媒體），他們想採用某種行銷手法時， 就完全不去考慮SNS的影響。這些都可以說是掉進了「思維惰性陷阱」的症狀。時代瞬息萬變，科技日新月異，過去無法做到的事情，現在很可能沒有任何難度。

無論什麼樣的組織，其內部往往存在著這樣一種傾向：喜歡沉醉於過去的成功，即使當前進展不順，往往也傾向於維持既定方針。不到迫不得已的時候，這些組織絕對不會反省自我。在環境發生急劇變化的時代，如果某人和某企業總是沉醉於過去的成功，那麼這很容易招致巨大的失敗。

症狀2：對所謂的通常做法、標準做法不加思考就拿來使用。

這種症狀與症狀1十分相似，只是將過去的成功經驗換成了社會上的常見做法。在未經深入考察的情況下，人們往往在自己所面臨的問題上套用這些做法。

然而，社會上的通常做法，真的可以隨意套用到自己所面臨的問題上面來嗎？世界上可沒有什麼答案。另外，如果不能熟練地對資訊加以判斷，你就會混淆事實與觀點，無法掌握問題的本質。

現在，人們的周遭充斥著各式各樣的訊息，而這些訊息並非都是正確的訊息。很多媒體往往打著客觀公正的幌子販賣自己的觀點。有時呢，它們確實也是在報道事實，只不過對事實做了刻意的裁切。顯然，訊息發布者都是帶著某種目的在傳播訊息。

雖然不是所有新聞媒體都會這樣做，但不可否認，對於許多電視、報紙以及雜誌來說，與傳播真相相比，它們更注重的是收視率與銷售量。因此，它們會往一個特定的方向去誘導觀眾和讀者。

顯然，我們必須考慮訊息發送人的傳播意圖，獲取我們所需的正確訊息，以掌握好問題的實質。

症狀3：自認為透徹地理解了問題的本質，並基於自己的臆想就給問題下定論。或者，基於對自己有利的假設去尋找解決問題的方法。

人們明明想洞察問題的本質，結果卻常被問題的表象牽著鼻子走。表象之下，才是人們應該努力思考的地方。

一聽到咳嗽，人們往往會聯想到「感冒」。的確，感冒常會引起咳嗽。然而，並不是只有感冒才能引起咳嗽，也有可能是過敏或感冒以外的其他病因。顯然，應該仔細檢查咳嗽的實際原因，然後再進行適當的處理。否則，症狀不但難以消除，患者還有可能加重。

另外，人們在剖析問題的本質時，往往是基於有利於自己的假設。然而，加上這些假設的那一瞬間，原來的問題可能已經變成了另一個問題。終，人們其實是在努力解決一個另外的問題。一種現像不一定只對應一個因素。有時候，多重因素疊加才引發了某個現象。有時候，單一因素並不會誘發問題， 而只有當該因素與其他因素結合，才會引發某個現象。有時候， 一個因素也會同時造成多個現象。

僅根據表面現象，就對原因下定論，這種行為也是掉入「思維惰性陷阱」的症狀之一。

越是重要的問題，在進行判斷時，就越應該先著力看清其本質。千萬不要不加思考，就下結論。即使有些情況看起來跟過去如出一轍，但時代背景、技術條件都改變了，這就意味著其處理方式也會不盡相同。

人們希望能以快的速度處理問題，因此對於現成的方法充滿了渴望，很容易忽略匹配性方面的因素。然而，方法是為了實現某個目標而存在的。如果不先正確認識自己要達成的目標，方法的選擇就無從說起。

案例1 思維緊箍咒：警惕那些成功的經驗

某專案經理因在小規模的新品開發專案上獲得成功，因此得到了提拔。他自信滿滿地開始擔任大規模的商品開發專案的經理。在推進新專案時，他沿用了過去的方法論與管理手法，然而由於規模不同，新專案進展困難。 「上次在面對困境時，我們努力拼搏，並成功渡過了難關，獲得了後的勝利。」該專案經理沉醉於過去的成功，不願借助周圍其他人的力量，想強行推進專案。同時，周遭的人都知道專案經理過去獲得了成功，所以不太敢勸誡，任他為所欲為。

終，交貨期推遲，產品品質也出現了問題，事情發展到了難以挽回的地步。

大規模的項目與小規模的項目就像兩種完全不同的動物，飼養方法與飼料完全不一樣。雖然兩者之間也有一些可以通用的原則，但規模的不同直接決定了所面臨問題的差異。

案例2 表面化模仿：有些東西是永遠複製不了的

A 在某市經營咖啡店。這家咖啡店在市區內共有5 家店。咖啡店歷史悠久，並深受當地市民的喜愛。然而近， 由於國際大型連鎖咖啡店加入了競爭，A的咖啡店的銷售額因此一落千丈。

A為了視察敵情，拜訪了該地區的幾家國際連鎖咖啡店。他驚訝地發現，這些咖啡店的服務水準非常之高。店員雖然年輕，但每個人在客戶服務上都下了苦功夫。

A仔細研究了國際連鎖咖啡店後發現，它們沒有標準的客戶服務手冊，服務客戶時完全靠店員的主動意識。

這種做法給A留下了極其深刻的印象，因此，A也在自己經營的5 處門市裡，廢除了標準的客戶服務手冊，想要讓員工發揮自己的自主性。

要完全複製其他公司的成功做法，其實很難獲得自己所期望的結果。其實稍微思考一下就能明白這個道理。員工素質不同， 專案不同，考評制度跟薪酬制度也不一樣。所有要素都完全相同的話，純複製的方式或許還有成功的可能性，不過，這種情況並不現實。

發了記有公司重要事項的筆記本，對每個人進行了長達80個小時的新進員工訓練。同時，它也確立了日常反饋制度。

如果看不到成功企業的背景和它們所做的前期準備，那麼想單憑模仿其中一項措施來大幅提升自己企業的效率，這顯然是不可能的。

案例3 本末倒置：相關關係不等於因果關係

根據某公司的調查，近50%的東京大學的學生在小學時代學過鋼琴，而日本小學生學習鋼琴的比重則剛超過20%。由此可見，在進入東京大學的學生中，小學學過鋼琴的人比例非常高。因此，可以說學習鋼琴，能在某種程度上提升學習能力。

看了這組數據和結論，不知大家作何感想？你是否認為， 如果問卷調查所涵蓋的範圍夠廣，這個結論就是正確的呢？這一類的文章一直很流行。只是把鋼琴換成了游泳、體操或其他嗜好。當然，鋼琴可能確實對提升學習能力有幫助，然而我們不能不加驗證就全盤接受這篇文章的結論。到底是不是因為學鋼琴就容易考了東京大學呢？ 

這裡的因果關係其實並不牢靠。從小學時代就能學習鋼琴，證明這些孩子的家庭較為寬裕，父母也願意積極為孩子的教育投資。或許正因為在這樣的家庭中長大，所以這些孩子從小就被灌輸了考上東京大學的志工。同時，由於這些孩子擁有了理想的學習環境，更容易考上東京大學。

如果父母擁有高學歷，那麼他們就會讓孩子認識到學歷的重要性，並為此努力。智力雖然可以遺傳，但我個人認為，考大學並不需要極為優秀的智力，本人的意願以及家庭環境的影響也起到了更關鍵的作用。

顯然，對因果關係的誤解會導致不明就裡的行動。另外，我們也常常可以看到一些混淆了因果關係與相關關係的例子。

顧名思義，因果關係指的是原因和結果之間有著明確的關係。學鋼琴與考上東京大學的例子其實搞反了原因和結果。

相關關係指的是當一方發生變化時，另外一方也同時發生了變化。相關關係不一定就是因果關係。很多時候，事物之間並沒有因果關係，只有相關關係。偶然的相關關係非常多，而人腦有個習慣，就是經常賦予這些偶然的相關關係很特殊的含義。這一點本書後文還會詳細講述。

例如，地球的平均氣溫在過去的200年間持續上升。這是一個事實。同時呢，地球的人口數量也在過去的200年間持續成長。可以說，地球的平均氣溫與地球的人口數量之間存在相關關係，但不能說兩者之間存在因果關係。在冰河期之前，氣溫與人口數有時候的確呈現因果關係。然而，在過去的200年間，氣溫與人口數之間並不存在因果關係。

有人會惡意地把相關關係說成是因果關係，混淆二者。這方面的例子很多，要注意。