【中國直郵】I READING愛閱讀 團隊溝通:從新手到高手

抖音爆款；職場老師傅傾情推薦；一場團隊溝通的進階課，教你從新手到能手再到高手

產品特色

編輯推薦

★寫給奮鬥在前線的團隊成員的職場實戰手冊

★作者30年管理經驗集大成之作，打造高效率團隊，從團隊溝通開始

★一場團隊溝通的進階課，教你從新手到能手到高手，5大溝通常識，4大溝通能力，6大高手思維，層層遞進，凝聚團隊力量，和諧人際關係，帶你高情緒智商交流，高效率推進團隊目標。

內容簡介

日本經營之神松下幸之助說：企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。由此可見，團隊溝通在職場的重要性。但在現實生活中，許多職場人士，特別是年輕人，對團隊溝通的本質、規則缺乏認識，溝通常識及技巧欠缺，影響自身事業發展，影響團隊關係和諧。本書作者精通大量職場溝通的知識，同時作為一線團隊管理者，掌握大量的團隊溝通之道，擁有豐富的實戰經驗，二者結合，精心打磨此書，帶給職場人士專業指導。

作者簡介

陳亞明  男，江蘇南通人，1967年9月出生，上海財經大學碩士，高級經濟學家，曾在國營大型企業、中外合資企業、地方銀行、股份制上市銀行從事經營管理工作三十年，現任某上市銀行地市級分行黨委書記、行長，曾榮獲市級勞動模範、市級年度經濟人物等榮譽稱號，並在國家、省級報刊雜誌發表論文多篇。

目錄

序篇團隊溝通有哪些基本知識

章團隊溝通的概念及意義  

新手篇不可不知的團隊溝通常識有哪些

第二章團隊溝通環境  

第三章團隊溝通對象 

第四章團隊溝通場景  

第五章溝通媒介  

第六章溝通方式  

能手篇團隊溝通的基礎能力有哪些

第七章自我認知能力  

第八章表達能力  

第九章控場能力  

第十章設計能力  

高手篇：如何成為團隊溝通高手

第十一章掌控團隊層級溝通  

第十二章特定訊息的溝通 

第十三章提升溝通對象認同感  

第十四章增強團隊溝通主動性  

第十五章十大溝通範式 

第十六章巧用八大溝通技巧  

後 記

線上試讀

溝通的前提是了解你團隊的環境。包括組織性質、 團隊文化氛圍等。不同團隊擁有不同的團隊屬性和文化屬性。例如，華為公司強調“狼性文化”；阿里有“武俠文化”，每個人都有花名，同級或上下級互相之間直呼花名等。如果你不了解自己團隊的基本屬性，自然也無法有效地溝通。我們可以採取中醫的「望聞問切」法來把脈一個團隊的基本環境。

2.1 望：觀察團隊環境

一看組織架構。從單位網站、通訊錄等各種途徑都可以看出公司的組織架構。如觀察企業是官僚制，還是家族制、小企業制，抑或是三資企業？這決定了你的溝通方式。二看團隊群。主要了解團隊負責人的能力、性格和職業態度。了解團隊中人與人的相處，有沒有民主氛圍。三看基本製度。熟悉企業規章制度以及團隊中不成文的習慣做事方法。

充分、客觀判斷一個企業的組織文化需要有一定的眼力，並專注於以下四點。

一是不要先入為主，不要帶感情色彩，不要帶著別人給的結論去觀察、印證。因為如果先有了結論，往往情不自禁去找能論證觀點的素材，就無法全面客觀看待事情。

二是不要急於評論，觀察是為了全面摸清情況，並不是為了評論其對錯、先進與落後。

三是規章制度與客觀事實是否相符，例如單位出台了勞動紀律管理制度嚴禁遲到早退，可以有意觀察員工上下班情況， 來了解制度的執行情況。

四是相互印證，單位的整治情況與食堂、衛生間的衛生、 秩序等實際情況的比較，公開選拔的幹部與其近年來業績完成情況、執行力的表現等。

案例：

小張是某大學的高才生。他通過公務員考試，進入某國家機關工作。結果上班週，他感受到了單位裡與學校完全不同的氛圍。到單位報到以後，科長把他領到一個位子邊，說：「你先熟悉熟悉這裡的情況吧!」然後就出去忙別的了。小張一頭霧水：這樣既不交代工作內容，也不提供材料文件，怎麼熟悉情況？小張感到不知如何是好，那個難受勁兒真是無法形容。慢慢地，小張發現所有的人做事都是有分工的，不慌不忙的，即使再緊急的事情也引不起多大的動靜。又如，這裡的人非常重視級別，級別不一樣，就連說話的方式和做事的風格都不一樣。還有，工作中程序特別重要。為了依照程序辦事，同事們有時候會浪費很多時間和精力，但他們還是很謹慎。小張保持虛心謹慎的態度，注意觀察周遭的人和事，對誰都不抱偏見，努力讓自己盡快融入集體。他漸漸發現，這些在他開始不能理解的東西，都有它不得不如此的理由：科里大家以忙工作為主，整體工作秩序順暢，而且越是出現突發事件越不能慌張；重視級別既可以維持良好的人際關係，也能使責任和權力更清晰；講究程序不但是依法行政的要求，還使一切事務都有章可循，避免了扯皮和推諉。明白這些後，小張很快就融入了新團隊，得心應手地工作。

2.2 聞：傾聽團隊聲音

如何聽，要注意以下幾點。

一是聽團隊各級領導的講話，尤其是正式會議的發言報告。這不僅能體現領導的個人風格，更主要的是能了解到團隊運作邏輯和工作導向，以便於理解高階精神。

二是聽民意。同事之間的聚餐，是體驗本團隊「圈內規則和氣氛」的有效途徑，在放鬆的場合也能聽到大家的心裡話， 能了解到真實情況。

三是聽出「潛台詞」。大家在平時溝通交流中，因為都是同事，有很多訊息不可能說得很直白，所以不僅要聽大家口頭說的訊息意思，更要結合當場溝通情景、參與人員、說話者非語言溝通表現等情況綜合判斷，不只要關注對方說什麼，更要留意對方沒說什麼，甚至隱瞞什麼，才能聽出真實資訊。   

四是兼聽則明。俗話說“仁者見仁，智者見智”，對待同一事物會出現不同的聲音，這是正常的。特別是面對一些複雜局面，只有多聽，才能形成自己的判斷，才不會中別人的圈套， 被人當槍使。

2.3 問：詢問團隊風格

主要是詢問，向領導、前輩、同事在適當機會諮詢了解。當然這裡講的詢問不是漫無目的的信口詢問，應該是有準備的詢問。一問團隊目標。有共同夢想或願景是團隊健康發展的條件，共同的願景也便於吸引共同抱負的團隊成員。二問團隊的用人邏輯和用人導向，是績效為主，還是資歷為重；是上級用人規範，還是以關係為主。三問領導的個性特徵，一個團隊的文化，很大程度就是主要負責人的理念。要了解單位組織文化，首先要問的就是主要負責人的一些個人化特質。

問出水平才能聽到真實全面的信息，但是問的時候要注意以下三點。

一是注意場合。要選擇合適的場景，對方有時間來接待和介紹，沒有阻礙他敞開心扉的人在場，溝通的空間有利於他放鬆心情，這​​樣才能引導出有用的信息。

二是問得有技巧。要根據不同溝通對象的個性特徵，靈活採用不同方式溝通，有的直奔主題，有的循序漸進，有的假裝漫不經心隨意問問，有的是以同理心來贏得好感。

三是避免挑起矛盾。職場中大家抬頭不見低頭見，經常有分工有合作，溝通交流過程中註意不要挑起其他人之間的矛盾， 也不要熱議八卦，不要打聽和傳播小道消息。

2.4 切：把脈團隊氛圍

切就要切中要害，觀察團隊氛圍，重要的是觀察三點。

一是關注選人用人機制。選人用人是一個團隊文化與風氣的集中體現，關注這幾年團隊新提拔晉升人員的經歷、能力、 績效以及提拔的原因。是有領導的裙帶關係、溜鬚拍馬的人提拔了，還是年輕能幹的骨幹提拔了，抑或是靠「急難險重」活動中的表現提拔了？這些都要做到了然於心。

二是關注績效發放的依據。單位是否有規範化的績效考核辦法，獎金分配中是否有領導個人印象分，是吃大鍋飯還是績效考核拉開差距，單位規章制度是否有效執行，激勵機制是否全部靠獎金，有沒有精神方面的鼓勵與引導，單位授權是否有效落實，是製度管人還是人管制度，是否重人情輕法治？這些都是要重點關注的因素。

 第三是關注價值觀的共識程度。單位的價值觀、發展願景是否深入人心？除領導階層之外，中低階人員是否了解單位價值和願景？自己是怎樣為這個而努力的？單位是否有企業核心價值？當然，在現代企業中，我們並不提倡一味圍繞領導的喜好來經營自己，但至少可以做到不為此所累。

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