會說話的人運氣都不會太差（風靡日本的高情商溝通術）

日本NHK超人氣主播矢野香全新力作。所謂會說話，就是讓人覺得我們是值得信任的，是可以真誠溝通的。 3大關鍵時+59個真實場景成就風靡日本的高情商場溝通術！

產品特色

編輯推薦

★日本NHK超高人氣主播，知名溝通達人矢野香的全新力作
★會說話≠會拍馬屁會說話≠精通話術會說話≠妙語連珠
會說話的核心在於讓對方覺得你是值得信任的，是可以真誠溝通的。
★3大關鍵時59個真實場景成就風靡日本的高情商場溝通術
★小貼士
職場三大禁​​詞，了解一下！
知道了的確如此可以參考
換個說法，好感up up up！
× 知道了→ √ 懂了/ 就照您說的做
× 的確如此→ √對我很有幫助
× 可以參考→ √務必讓我借用您的想法
★①會說話，九成功夫在「留心」：細心觀察身邊人的言談舉止，學習*受歡迎的表達方式，讓自己迅速進入狀態
②會說話的人，更善於傾聽：在與別人交談中，會傾聽也意味著會附和，附和不是應付，而是一門至關重要的溝通學問。
③會說話就是要用「值得信任」的表達方式：會說話的人都是真誠的人，獲得信任的核心就是只說事實。
★超實用的高情商溝通手冊，或許你可以：
一句話能搞定一個訂單
一句話能讓上司立刻記得你
一句話能讓你的同事信任你
一句話就能拉近與陌生人的距離

內容簡介

說話是一門藝術，會說話是一種修養。我們都無可避免地要和人打交道、與人交往、與人溝通。因此，成為會說話的人，對我們的事業、工作、生活都是會有好處的，也會受用一輩子。說話誰都會，可是能做到會說話，且說得動聽的人，真的是少之又少。很多進入職場多年的人，依然學不會說話。會說話不是會運用溝通技巧，更不是會拍馬屁，真正的會說話就是讓對方覺得我們是值得信任的，是真誠而友善的。

我們把說話練好，是*划算的事。因為說對了話，一切事情都將在你的掌握之中，好運自然也會隨之降臨。

作者簡介

【日】矢野香

日本NHK知名主持人

在NHK主持新聞報道節目的17年中，曾創下收視率突破20%的紀錄。

風靡日本的「正統派演講」指導人

以「說話者的印象形成」研究獲得碩士學位。

現任教於長崎大學，作為提高自身評價的溝通方式專家，在日本有超高的人氣。

同時也組織進行「如何獲得信任的溝通技巧」的培訓活動，學員包括日立製作所、武田藥品工業、Recruit Holdings等日本大企業的高階主管以及一般員工。

已出版的主要作品有《那樣的說話方式太過輕浮》《NHK式心理學：用1分鐘取得一生的信任》等。

目錄

前言

章

好好說話①

初入職場九成功夫在“留心”

1 以“告訴您一個好消息”“告訴您一個壞消息”開場

2 電子郵件用於「彩排」和提前通知。

3  「請問！」會讓人感知到你的熱情

4 學會在人前“致意和感謝”

5 學會封閉式提問

6 請人幫忙說具體，大家就會喜歡你

7 出現重大失誤，要問“我現在能做什麼”

8 避免引發不信任感

9 避開三大禁詞，會給人好感

10 作出反應，交流成功

11 正確使用敬語

12 眉毛上揚，會加強親近感

13 第二次面談的正確話題是致意和報告

14 落座之後，不要在自己與對方之間放任何東西

15  「啊。我今天也想吃魚了。」點餐時，跟上司點一樣的

16 飲料溫度一樣，交談節奏也會合拍

17 盡量不要說“忘記了”

18 多嘴一句，會損害先前的信任

19 為不讓人「煩」你，不要用轉折連接詞

20 選擇對對方有利的話題，幫你收穫信任

21 邀請時需要“嚴謹”，能獲得對方的信任

專欄1

「嚴謹得體」的人具有行業氣息

第二章

好好說話②

成功的人更善於傾聽

1 進公司年，重點在於“要點歸納”

2 如要示以認真，就只附和一次

3 邊「敲鍵盤」邊說，可改掉口頭禪

4 改掉令周圍不快的表達習慣

5 談話中記筆記，對方會感覺你“在認真聽”

6  「好好」鞠躬的人會得到信任

7 加入數據：“交貨98個”“進展率98%”

8  「明白了」「知道了」會讓人感覺高高在上

9 為不給人狂妄感，不要打斷談話

10 認真看手錶而不是掃一眼，會讓印象變好

11 讓目光更有力的“秘訣”

12  「四目相對」讓你局促，怎麼辦？

13 交換名片的“正確方式”

14 用「1/3與3倍法則」強調自己的話

15 用「一直」來表達，會得到支持和幫助

16 能講述公司歷史、描述公司未來的人會得到高度評價

17 談話要重視“後的詞”

18 反應好的話記下來，繼續使用

專欄2

給人「嚴謹得體」感的人才能成為贏家

第三章

好好說話③

學習「值得信任」的表達方式

1 信任來自只說事實

2 模仿行業性措詞

3  「跑業務，也很懂經營」會受到好評

4 借助自我暗示，做想成為的那個人

5 越年輕越要口出豪言

6 與其展現能言善辯，不如賣拙

7 棄“提問”而用“確認”，會給人“有能力”之感

8 做一本“業務筆記”，不會被視為無能

9 演講時，要想像大獲成功的自己

10 回想曾經受到的表揚，打造成功體質

11 說話，可以模仿別人。

12 跟公司外的人交談，對自己上司也要“直呼其名”

13 讓對方敞開心扉的“吧”

14 詳盡的事先調查，會讓對方不自覺地答“YES”

15  「第零印象」比印象更重要的時代

16 用「他人評價」表現自己，會讓對方印象深刻

17 做做正反表達訓練

18 感到緊張，就誇緊張的自己

19 放面鏡子，就能讓自己變得善於表達

20 左右印象的三大要素

專欄3

越沒自信的人越能“嚴謹得體”

前言

入職公司的三年

是近來的創投業者從進入公司到獨立創業所需的時間。

也就是說，進入公司後，他們在三年之內就得到了上司及客戶的信任，並且成功獨立。

十年磨一劍的觀念已經過時。也可以說，公司裡的就職經驗，就是得到信任並獨立創業前的一步棋。

這種現象，並非僅限於創業，在公司內打拼也是如此。

如今，儘管所需時間因職場不同而異，但快的話，進入公司後三年之內，彼此間便會拉開很大的差距，未來之路已分。

所謂社會人士，步，就是進入公司這一「組織」。

而所謂“組織”，就是獲得他人評價的地方。只有得到組織好評與認可的人，才會在公司出人頭地，或獨立創業，邁向成功。

我的專業領域是心理學中的他人認知。身為國立大學的老師，一直在研究不同的說話、溝通方式會讓對方做出怎樣的評價。

換句話說，就是「提高他人對自己評價的專家」。

這幾年，常有公司邀請我為新進員工做培訓。但因為之前專門從事總經理等領導階層培訓，就拒絕了。但對方說，“只針對預備役領導進行特別培訓”，於是，答應下來的就越來越多了。所以現在，為培養出未來的領導階層，我也在從事針對新員工的訓練。

在培訓中接觸的未來總經理們，不分男女都有一個共同特點，即全是剛進公司便受到了上司及前輩的喜愛。從進公司年起，便讓他們一起出席重要會議，帶他們到其他公司拜訪等，從一開始便得到了周圍領導層的認可和喜歡，被他們記住，另眼相待。結果就是他們的自身價值得到認可，得以做自己想做的工作，工作中也充滿活力。

也就是說，他們從一開始就不同，而非經年累月，一點一點慢慢累積信任。

這種不同，到底在哪裡呢？

不同，就在他們的言談舉止裡。在他們身上，無不具備被領導信任的「嚴謹得體」。

組織對新進員工的評價標準就是其溝通能力。其中，「照顧對方感受」「傾聽能力」和「表達能力」又是言談的三大基礎。

也就是說，要得到組織認可，擁有此三項能力，具有「嚴謹得體」的言談魅力非常重要。

我的偏差值[]只有四十多，畢業於一所地方女子大學，沒有耀眼的學歷，所以從找工作開始，就一直以「嚴謹得體」武裝自己。結果被NHK錄用了，並且，從工作年開始，就被安排做新聞主播的工作。現在主要針對以國會議員為代表的政治家、上市企業幹部、企業經營者等領導階層，從事交流方面的指導。

正因這樣的自身經歷我才認為，即便對自身能力沒有信心，但只要說話時緊緊抓住“嚴謹得體”，就能得到周圍的好評和認可。

而只要不斷得到好評，那無需多久，就會一點點地具備真正的自信。

「嚴謹得體」的言談，是獲取信任的武器。

「嚴謹得體」的言談，是保護你的鎧甲。

以「嚴謹得體」的言談為武器在社會中奮鬥的戰士，才是真正的社會人士。

從進公司年起，怎麼做，周圍才會認為你為人“嚴謹得體”，是一位“有能力的員工”？本書對溝通方式的介紹緊扣這一基本的要點，雖然對已經掌握的人士來說都很簡單，但若進公司三年仍未具備，就是有些「難堪」的基本知識了。

周遭人的信任，不需要你取得多麼巨大的成功，而是要避免一切小小的失敗，不斷累積。不是去進攻，而是用「嚴謹得體」這副鎧甲來守護。

而終，你將獲得周遭人們的好評。如果你進公司還在3年之內，那就依然還有機會。這本書，將幫你「刷新」人生，也就是所謂「身為社會人士，閃亮登場」…

線上試讀

讓目光更有力的“秘訣”

目光有力的人，會讓你感覺到一種幹勁和認真。

說話時，好好看著對方的臉很重要，但一旦焦點放到了對方臉上，目光的力度就會減弱。

在面向選舉的演講指導中，會進行演講訓練。而沒有議員經驗，次做候選人，訓練重點，就是目光的力量。

儘管是次出馬，沒有政績，但只要目光有力，就會讓人感覺，「說不定，這個人會出人意料地能幹呢！」相反，一旦目光無力，人們可能就會想，「這個新候選人行嗎？”“經驗太少了吧！”

為以有力的目光顯示自己是“來真的”，一個行之有效的訓練方式，就是將目光的焦點放到聽眾身後。例如支援者們集會，舉行誓師大會時，就要看著會場中後面的人演講。

從「新人」這層意思上來說，成為社會人士的年，與初次參選的候選人一樣。要讓人感受到你的認真程度，無論如何都要加強目光的力道。如此，周圍就會對你充滿期待，“說不定，這傢伙能幹好！”

舉個例子。做工作簡報時，要讓目光有力，就讓誰站到房間後面較遠的位置，講話時看著那個人，會產生很好的效果。

而在聽人說話時該怎麼辦呢？那就不要看著對方的臉，而是把焦點放到他（她）後面。要是在會議室裡，就把焦點放到對方頭部後方的牆壁上，即讓視線穿過對方，投向其身後。這會讓焦點集中到一點，目光就會有力。而一旦目光有力，就能加強自己的說服力。而聽對方說話時，會讓對方覺得你在認真聽講。

可以說，這是讓對方感覺你很能幹的視線法吧。

好好說話的規則焦點放到對方身後，會讓人覺得你很能幹

 「四目相對」讓你局促，怎麼辦？

說話時看著對方的眼睛，是社交禮儀基本中的基本。可就算告訴你“請看著對方的眼睛說話”，幾乎所有人也只是看而已。印像中，與其說在看，不如說只是在面對對方。

原因在於「目光」不夠有力。

說話時，要切實實地四目相對。不只是用嘴，也要用眼睛說話。但能做到的，卻只有極少數人。於是就告訴他們，“請你說話時去找對方的睫毛。”

不是“看”，是“找”。

人在找什麼東西時，會聚精會神，直到找到。找東西時的目光相當有力，像能穿入對方的眼睛深處一樣，送去「以目傳情」的「秋波」。

說話時目光有力的人，會讓你感覺到一種幹勁和認真。而上司，應該也想把工作交給這樣的新進員工一試。

好好說話的規則加強目光力度，去找對方的睫毛

交換名片的“正確方式”

交換名片時，要給對方留下深刻印象就要「先下手為強」。

所謂“先下手為強”，是指搶先一步去看對方的眼睛。交換名片時，為看到對方的名片，多數情況下基本上不會看對方的眼睛。所以，當目光離開名片，抬起眼時，發現對方正在看你，會不會嚇一跳？

也就是說，這一刻，是能夠展現你的目光力度的。

交換名片的基本方式，是下對上、拜訪者對被拜訪者先遞。遞名片時要正面對方，一隻手拿​​名片，另一隻手托附，遞過去的同時自報家門，「??公司山田。請多關照。在××部從事△△工作。」為表謙遜，遞交時名片高度要低於對方。若在同一時間遞出，就互相以右手遞，以左手接。

一般而言，交換名片時，各自報完家門時會互相去看對方的眼睛。

但進公司年，較之同時遞換名片，自己先遞的機會會更多。這時，希望大家一邊遞一邊說：「前不久剛進公司的??。請多關照。」且在此過程中，目光不要離開對方的眼睛。因對方看過名片後一定會抬臉，對方抬臉時，即與之四目相對。一旦四目相對了，再把視線移開也並無不妥。

與政治家或上市企業的經營決策層幹部見面，當我以這種方式遞交名片時，對方基本上會在我看著對方的同時，同樣看著我的眼睛。這時，會瞬間感覺到一種自身能力被看透的緊張。

或許，在交換名片時，他們會揣摸對方的幹勁及熱情吧。

好好說話的規則 交換名片時先下手為強，看著對方的眼睛

用「1/3與3倍法則」強調自己的話

說話時，如想強調某一部分，一個有效方法是，以沉默留出空白。

留多大空白才好呢？

7秒。

我稱之為「1/3與3倍法則」。

這是個什麼法則呢？是說，沉默所營造的「空白」長度，說的人感覺到的，是實際長度的3倍，而聽的人感覺到的，則只有實際長度的1/3。

例如，若沉默5秒，那說的人會感覺，像是沉默了15秒，而聽的人則感覺，只有2、3秒。本來，所留空白一呼一吸，即2、3秒剛好，但說話人若不有意識地留出7秒，那就連一呼一吸的空白都留不出來了。

所以，就留出7秒的空白吧。

留白，就算在句子中途也沒關係，想強調的時候就把空白留出來。

「這話只在這裡說，（留白）只要您今天做出決定，（留白）就半價給您。」像這樣，在想強調的詞語前後，留出空白。在句子中間也沒關係，重要的是嘎然而止，突然沉默。

我把句子中間的沉默叫作—「用『點』沉默」。這裡的“點”，不是用標點符號中的句點（。），而是逗點（，）。用逗點沉默，空白後面的字就能得到強調。

好好說話的規則 想強調時，沉默7秒將非常有效

用「一直」來表達，會得到支持和幫助

年輕員工表達自己的希望時說：“我想加入該計畫”或“將來想去該部”，有時會給人以自我中心，任性之感。為避免這一印象，有幾種表達方式。

一是用「一直」這個字來表達。告訴對方，「我一直在這樣想，這樣做」。

例如：「這是我自兒時起一直未變的夢想」「從讀高中時起，一直在學習這方面的知識」「自進入公司，一直在這樣做」等等，即以過去的繼續來表達。

只要善於用「一直」來表達，就不會給人以不過是一時任性之感。

能說「一直」的人，會得到周圍的支持，在合適的時候想到你，「這個部門出了個空缺，對了，那個新員工有過這樣的願望啊。」這樣，要實現自己的願望就變得容易了。

對於安排給自己的角色或工作，有的人會馬上請辭。這會令人不快，但即便如此，想辭了，只要能說服周圍就好。這時，若能用「一直」來表達，就能得到理解。比如說，“一直在考慮這件事，到現在都很煩惱，但還是只能請辭。”

如果你心中沒有可以說出「一直」的什麼事物，或許就只是你的任性了。你自身有沒有什麼想法，是可以說「一直」的？

現在，再自問自答一次。

好好說話的規則 要讓對方感覺到你的熱情，就用“一直”